DBで予約したICEについて

DBはそういった融通は利かなそうですね・・・。

一応、予約の変更・キャンセル、というページはありましたが(https://www.bahn.de/service/buchung/stornierung)、果たしてここで本当にできるのかはわかりません。

DBアカウントがあり、それで予約しているなら一番右から、無しで予約したのなら真ん中からできるようです。

ドイツ語ですが、詳しいやり方も書いてありました(https://www.bahn.de/faq/anleitung-online-gebuchtes-ticket-umtauschen)。

ただ、あまり期待しないほうがいいかと思います。
ドイツなので、仕事は早くないし乗車日までに間に合うかどうか。。
できたらラッキーぐらいの感覚で試してみるとよいかもしれません。

よい旅を！

はじめまして！
DBのチケットの件でお困りのようなので、ご連絡しました。
私はliliyさんと面識もないし、責任がとれる立場でもないので、あくまでもアドバイスとして、受け取ってください。
もし私自身もしくは友人がliliyさんと同じ立場であれば、メッセージ後半で書かれているように、チケット取り直しを検討します。
ただ、その場合、まず希望のチケットが取れてから、必要なくなったチケットをキャンセルします。先にキャンセルしてしまうと、希望のチケットが取れない場合、移動手段がまったくなくなってしまったり、旅行計画を大幅に変更することになるかもしれないからです。
それからキャンセルで「料金的に損をする」と書かれていますが、チケットの種類によっては、追加料金なしでキャンセルできるものもあるので確認されると良いと思います。
なお、DBは人手不足でてんてこまいなので、メールの問い合わせに対応しきれていないのだと思います。ドイツ人は自分からチケットセンターに出向くか、オンラインで済ませているようです。

以上、少しでもお役に立てれば幸いです。
ドイツはこれから気持ちの良い季節なので、楽しい旅行となるよう、お祈りしています。

takiyuki

https://fahrkarten.bahn.de/privatkunde/start/start.post?lang=de&redirected=1#stay
でご自身のAuftragsnummer 予約番号そして Nachnamen der reisenden ＝予約者の姓を入れてSuchenとボタンを押して，変更可能かもしれません

Lilly 様
返事遅れてすいません。先日、私も日本からドイツに戻って来て、日本で新幹線を乗り日本の電車システムは、世界一と感じました。フランクフルト国際空港から電車を乗ったのですが、平気で30分は遅れるは、切符の買い方も分かりづらいし、アプリを使って切符買っても、平気で便も変更になるわ、めちゃくちゃです。
私が思うに、一度キャンセルせずに、そのままで良いと思います。
当日か前日に、窓口で変更する事も可能だと思います。
DBは、私は大嫌いです。日本人の感覚からすると、あり得ないですが、これが、ドイツです。日本の交通機関システムは、本当に素晴らしいと思います。あまり、良い回答できなくて、すいません。

サイトをみてみると、遅延による変更・キャンセル、その他、苦情提出ページがありますが、
ネット上のやり取りはいつ返答があるかわからないので、急ぎの場合は、
電話、もしくは直接どこかの駅にいって、DBのサービスカウンターで相談するのが一番早いと思います！
スムーズに進みますように！願っています！

変更・キャンセル
https://www.bahn.com/en/booking-information/exchanges-refunds

苦情ページ
https://www.bahn.com/en/contact/complaint-booking

CONTACT
https://www.bahn.com/en/contact

こんにちは。
チケットは、予約変更可能なチケットでしょうか？
そうであれば、下記リンクのいずれかで可能だと思います。
https://www.bahn.com/en/booking-information/exchanges-refunds
どのサイトから予約されましたか？

上記のサイト内の”without a my Bahn customer account” からご予約番号とお名前で検索してみてください。
もし変更可能な場合には可能なスケジュールが表示されると思います。
差し支えなければ、変更等お手伝いいたしますよ！

Liliyさん

DBは頻繁に運休・遅延が発生するので困りものですよね。

返信が来れば良いのですが、1週間待っても返信がない場合は下記をお試し下さい。

・変更・キャンセルの場合
DBページから変更・キャンセル可能のようです。
https://www.bahn.com/en/booking-information/exchanges-refunds

・返金申請
私も昨年、予約便の運休に遭遇しました。その際は、改めて新しいチケットを別途購入し、後日オンラインで返金申請をしました。現地の窓口で返金方法を尋ねた際は、書類に記入し郵送と言われたのですが、オンラインでも可能でした。
https://www.bahn.com/en/booking-information/passenger-rights/passengers-rights-claim-form

こんにちは。
運休と重なってしまったのでしょうか。DB事情で振替列車にされてしまったんですね。
振替を指定される場合は、同じ料金のもので振り返られるので、振替指定の後発乗車券料金は、lilyさんがオンライン予約した指定乗車券と同じ料金だと思われます。
先発のものは、料金が同じかどうかわかりませんが、差額が発生した場合は返金/追加金の手続きが必要になります。
DBはメールよりも駅にある窓口や、チケットセンターでの問い合わせが一番確実です（担当者によって対応のばらつきはあるので微妙ではありますが）
メールでの問い合わせは、service-international✳︎bahn.de（✳︎はアットマークに） となりますが、返信は１週間くらいかかることもあります。面倒でも電話で問い合わせをしたほうが早いです。

希望する列車に振り替できるといいですね。:)

liliyさん

DB今、遅延はよくあることで、1時間以上遅延すると、申請すれば、遅れた時間に応じて、返金システムがあるくらいです。

列車がなくなって、振り返られた電車では、時間に間に合わない場合も、基本変更可能だと思います。DBのアカウントを取得されていますか？
https://www.bahn.com/en/booking-information/exchanges-refunds
アカウントありかなしかで、手続きが違うようです。

https://www.bahn.com/en/booking-information/passenger-rights
このあたりをグーグル翻訳で読んでみて頂くくらいしか、ここではご案内できませんが、
上手く、変更できますことを願っています。

無事にご旅行が上手くいきますように🍀

Yoko

liliyさん

こんにちは、既に購入しているICE915のチケットで「当日どのICEにも乗車可能」です。

車掌がICE内でチケット確認に回ってきた際には、当該ICE915のチケットを差し出して下さい（この際、車掌はliliyさんに何ら質問することはありません）。

【2等席チケットの座席予約について】
ただ、もしliliyさんが当該チケット購入の際に、2等席で座席予約を行っている場合、この予約は無効になります。

もし座席予約が必要な場合は、DB Reisezentrum（Köln-Messe/Deutzにあるドイチェバーン旅行センター）にて無料で座席予約を行ってもらわなければなりません。座席予約の際は、乗りたいICEナンバーを伝えてください。

liliy様

この手の事例では事前に連絡と変更があっただけでもラッキー、くらいにお考え下さい。
当日の運休もよくあります。チケットはフレックスのものですか？それならキャンセルして希望のものを取り直した方が早いです。また電話やメールで問い合わせというのもはっきり言って無理です。ドイツに入国後、DBのReisezentrum,これはDB版緑の窓口ですが英語でも対応してくれますのでこれがお勧めです。希望の列車をメモに書いて渡せばその列車、あるいは前後を紹介してくれます。DHLやDBなどドイツのサービス業は全般に誠意がありません。ドイツ人同士はお互いそうなので仕方がないと考えているようです。　寅次郎　拝

何時からシュトゥットガルトでご予定があるのですか？

まず、第一前提として、当初の予定の11時22分着のチケットで行けたとしても、DBは来なかったり、遅延することは当たり前のため、問題なく時間通りに着くことは運が良い時だけです。

なので、12時8分で遅い、となるのでしたら、もともと11時22分着予定でも12時を過ぎることが容易に想像つくため、どのみち最初からもっと余裕をもつべきだったと思います。

基本的に、DBはメールや電話では埒があかないので(返信は来ない、たらい回しにされる)、直接窓口に行き問い合わせ、確認をすれば、時間の変更は可能かと思います。

変更やキャンセルが可能かどうかは、liliyさんが予約されたチケットの種類によって変わってきます。
格安チケット(Super Sparpreis)だと変更や払い戻しは不可、値段が上がるにつれてフレキシブルに対応してくれます。
どこかに”Storno ausgeschlossen”とあれば、そのチケットは変更不可です。おそらくここまではご存知かと。
DBから時間変更に関するメールは届きましたか？
DBのサイトでは、そのメール内にあるリンクより、代わりの便を探せるとあります。
また、liliyさんのチケットの種類が分かりましたらもう少しお手伝いできるかもしれません。

liliyさん
ドイツではメールの返信は遅いことが多いです。また、ドイツ鉄道は近頃人手不足と新しいキャンペーンで大忙しです。メールが無視されることもあり得るな、と個人的には思います。
最も確実で早いのは、ドイツ語が話せる人にお願いして窓口に直接行くことだと思います。(掲示板で募集をかける、長く住む友達に頼む、ロコに依頼するなども出来ます)そういった変更を希望する人はたまにいますし、当然のことを主張するだけなので直接であれば変更もさらっと通りそうな気がしています。
個人的な意見ですが、参考になれば幸いです。

Liliy さん

こんにちは。電車のチケットが勝手に変更されてしまったとの事で、さぞかしお困りのことでしょう。

通常は、キャンセルの場合、電車指定が解除されるので、早いものに乗っても大丈夫なはずです。

毎週、長距離の電車に乗っていますが、勝手に変更してくることは無い様に思うのですが、もともとのチケットとDBのメッセージを転送いただけたらより詳しくお答えできると思います。

よろしければ個別にご連絡くださいませ。

よろしくお願いします！

Ks_Castle

liliyさま

ドイツではよくある時刻変更ですが、焦りますよね。
恐らく満席でなければご希望の7:53発、10:08着のICEに変更できると思います。
（追加料金等が発生する可能性がありますが）
リンクにあるメール番号に問い合わせてみてください。
電話でも受け付けているようです。
https://www.bahn.de/hilfe/telefon

念のため、ヘルプデスクのメールアドレスを掲載しておきます。
msz@deutschebahn.com

◻︎現地在住なら、InformationまたはReisezentrumに行き、変更が可能なのか問い合わせてみるのがいいと思います。

◻︎チケットがsuper Spar / Spar / flexibleの3種類のどれを取ったのかによっても変わります。

急な変更となるので、柔軟に対応してくれると思います。

変更になった際に必ず、エビデンスを残すよう忘れないでください。
後々の問題にならないよう。

ドイツでは特にドイツ鉄道はまずは出発するのも到着も遅れるのが当たり前で乗り換えなどがあったら、よほど時間に余裕がない限りは無理と考えて行動した方がよろしいかと思います。なのでこのような変更良くあることです。変更は出来ますが、面倒でしょうからまずはキャンセルして新たに購入された方が良いかと思います。1時間遅れて着いた場合は30%2時間遅れた場合は50％を返却してくれます。

https://www.bahn.de/service/buchung/stornierung
このAustausch(交換)でできないでしょうか？

おそらく会社都合で勝手に変更されていたので、そのままで乗っても、チェックされた時に予約した電車が無くなったからと言えば大丈夫だとは思いますが、メールで問い合わせした返事が来る可能性は低いと思います。

DBは頻繁に遅延や変更が起こります！
アプリからチケットキャンセルができるはずです。
購入されているチケットの種類によっては、キャンセル不可のものもあったりするので、確証はありませんが、アプリからできることは事実です。

DBのアプリ（DB Navigator）をダウンロードして、My tickets からできるかと思います。

DBは本当にいつもトラブルがあって困りますね。
メール帰ってこないことが多いです。
直接窓口にいって聞くのが1番です。

そのチケットは、フレキシブルですか？
変更可能なものであれば、
特に予約変更連絡は不要で他の時間の電車に乗れますが、スーパープライスの1番安いチケットだと、やはり窓口で聞くしかないです。。

こんにちは！拝見しました。
ドイツで問い合わせの返事がこないことはしばしばあります。向こう都合の変更なので、こちら側の要望も通らないこともない気がしますが、もう一度変更の連絡があったメールに返信するなどで、「至急！連絡ください」と催促してみるのはいかがでしょうか？

こんにちは。チケットはどのような区分で買われましたか？
フレックスプライスなら違う時間でも何も言わずに乗ることができます。時間指定のsparprice で買われたのであれば窓口で聞かれたら普通に問題なく交換出来ますよ。

チケットの変更が可能なタイプなら、DBアプリ内で変更できます。ただし、チケットの種別（価格）により、「変更不可の買い直し」、または「有料の変更」なります。航空券と似たシステムだと思っていだければ良いと思います。

変更が可能かどうか経験はありませんので推測になりますが、変更ではなくて変更された便をキャンセルして改めて新しく予約する形になるかと思います。