タオバオの制限解除にお力添えお願いします

十数年前からタオバオやアリババで商品を輸入し、日本で販売しています。
実際の購入は代行会社に依頼しており、私自身が買い物をしたことはありません。
アカウントの使用状況を下記に簡単にまとめますのでご一読ください。

◆アカウントA
・十数年前に始めた頃から、メインで使用していました。
・当時の携帯電話は解約済みです。
・2ヵ月くらい前に制限がかかり、商品ページの画像などを見ることはできますが、詳細を見られなくなりました。

◆アカウントB
・十年前位前に作り、サブで使用していました。
・携帯電話は現在も使用しています。
・アカウントAの制限後、こちらを使っていました。つい先日まで使えましたが、アカウントAと同様の状態になりました。

◆アカウントC
・AとBの制限後、数日前に作成しました。
・携帯電話は現在も使用しています。Bとは別の番号です。
・一日で制限がかかり、A,Bと同じ状態になりました。

◆その他
・BとCでパスワード認証を下後、下記の文章(実際は中国語)が表示されました。

操作者があなたであることを確認するために、ログインする前に次の認証を完了してください。
Taobao Mobileを開いてクリックして確認してください
(Taobao Mobileにログイン確認ページが表示されない場合は、現在のページを更新してください)

・モバイルでログインはしましたが、その後も制限は解除されていません。

以上です。お力をお貸しいただける方、ご連絡をお待ちしております。よろしくお願いいたします。

この募集は締め切りました。

この質問への回答12件

おはようございます、カスタマーサポートセンターにご本人がご連絡し本人認証、携帯アクティベーションコードを回答するなど規定プロセスを経ればアカウントロック解除可能です。

2025/03/12 09:56

この回答へのお礼

しんさん
★★★★★

2025/03/14 09:45

この度はご親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

アカウント凍結になっていることは
アリババではシステム的に海外IPに敏感で銀行決済口座に繋がらないと
自動に凍結することがよくあります。

御社の代行会社にアカウント解除をお願いすることを
お勧めです。

 

2025/03/12 17:25

この回答へのお礼

しんさん
★★★★★

2025/03/14 09:50

この度はご親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
代行業をされているとのことですので、今後この仕事を続けていくうえで、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

こんにちは。プロトパルです。皆さんのアドバイスと重複しますが、おそらく身分証明(パスポート)の登録がなされていないからだと思われます。モバイル認証はあくまでもスマホ側で既に実名認証が完了している事が前提です。当方はスマホでは使用せずパソコン単独使用なので、一度実名認証でロックされました。現在はパスポート登録して引き続きパソコンのみで利用再開出来ています。参考まで。

2025/03/12 17:28

この回答へのお礼

しんさん
★★★★★

2025/03/14 09:51

この度はご親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

しんさん

基本的にTaobao Mobileの画面提示に従って操作すれば、本人確認が出来ると思います。本人確認ができたら、制限は解除されると思います。なぜか解除できないのか、具体的な状況はわかりませんか、もし必要であれば、もっと詳細な事情(制限かかっている画面など)を教えていただければ、タオバオ側に問い合わせすることは出来ます。

追記:

しんさん

無事に解決できて何よりです。もし力になれるところがあれば、相談に乗らせていただきます。

2025/03/12 09:33

この回答へのお礼

しんさん
★★★★

2025/03/14 09:43

この度はご親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

お力になれるかわかりませんがお答えします。

ここ数年でタオバオは海外版に力を入れて
“淘宝海外版”
“淘宝全球购”

という最後が.jp .hkなど国名で終わるサイトを作っているようです。
その移行のために海外では中国版.cnが使えなくなっているということはないでしょうか?

私は日本国内でタオバオを使う機会がないので的確なことは言えませんが、
早期解決するといいですね

2025/03/12 09:46

この回答へのお礼

しんさん
★★★★

2025/03/14 09:43

この度はご親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

パスポート情報の登録をされましたか?現在中国では、本人確認書類の提出が厳しいのでパスポート情報の提出(有効期限切れでもダメ)がなければ、色々なアプリが使用出来ませんよ。

2025/03/12 10:52

この回答へのお礼

しんさん
★★★★

2025/03/14 09:45

この度はご親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

やってみたいと思います。詳細(アカウント名と電話番号)を教えていただければヘルプデスクに聞いてみます。

2025/03/12 09:47

この回答へのお礼

しんさん
★★★★

2025/03/14 09:44

この度はご親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

この回答へのお礼

しんさん
★★★★

2025/03/26 15:06

ありがとうございます。じっくり見させていただきます。

はじめまして、タオバオのアカバンは本当に規律がなさそうですね。
特に最近中国海外IPのアカウントはよくブロックされます。

2025/03/12 15:09

この回答へのお礼

しんさん
★★★

2025/03/14 09:46

この度はご親切にアドバイスをいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

すみません 大坂です
制限は解除の件は 私では出来かねます
悪しからずお願いします

追記:

よかったですね 
いつでもご相ください 私のできる範囲で動きます

2025/03/12 12:58

この回答へのお礼

しんさん
★★★

2025/03/14 09:46

この度はご連絡をいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

難しいですね
携帯を送ってくれるなら原因追究しますよ

2025/03/13 12:16

この回答へのお礼

しんさん
★★★

2025/03/14 09:51

この度はご連絡をいただき、ありがとうございました。
皆様のご助言を参考にしながら自分でいろいろやってみたところ、無事解決することができました。
原因としては、本人確認に不備があったようです。
アリペイでの本人確認はできていたのですが、タオバオとの紐付けができていませんでした。

お騒がせしてしまい、大変申し訳ありませんでした。
今後この仕事を続けていくうえで、また何かトラブルなどありましたら、相談させていただくかもしれません。
その際はどうぞよろしくお願いいたします。

代行会社のアカウントで購入して日本に送ってもらう方がいいんじゃないですか?

2025/03/12 09:12

この回答へのお礼

しんさん
★★★

2025/03/12 09:25

吉川真人@深センさん

早速ありがとうございます。
購入時は代行会社のアカウントで購入し、日本に送ってもらっています。
タオバオは私がリサーチするのに利用しているので、制限がかかった状態では支障があり、解除を希望しております。
私の書き方が曖昧だったようで申し訳ありません。