Flixbusから荷物を取り戻す方法知りませんか？

こんにちわ

ミュンヘン在住の者です、大変お気の毒ですね。
あまりお役に立てないのですが、メールを送っても返答ないとのこと、
そのメールには、バックに名前が書いてあるタックをつけるとか、
捜索願いの時にバックの写真を添付しているとか、
誰が見ても、貴方の荷物だとわかりやすくなっていますか？
他人事のように思えません、私も荷物には名前と住所を書くのを忘れるものですから。
もしそうでないならば、山のように積まれた荷物の一つになってしまうのかも知れませんね。
もうすぐ連絡が来るように祈っております。
連絡が来たらお知らせくださいね。喜ばれると思います。

ミンガ

こんにちは、

せっかくの旅行中に大変ですね。ご苦労お察しいたします。貴重品があったというのは不幸中の幸いでしたね。貴重品がなくなった場合はバスに限らず置き引きされて戻る確率が更に低いですから…。

Flixbusは荷物などのトラブルが非常に多く、多くの被害があるようです。カスタマーサービスはあってないようなもので、大半のケースは放置され被害に遭った人は解決していないようです。donkaitedon様の場合は置いたままバスが行ってしまった、ですが、中には他の乗客に荷物を盗まれた、バスのスタッフが荷物を移動させてその後なくなった、更に、問い合わせたらそれは乗客の責任だと言い返された、というのも聞いたことがあります。（盗難は乗客の責任ではないです…）

ただ、稀にあったラッキーなケースではバスのドライバーに直談判して、その人は良い人だったらしくその場で電話して探してくれたようで、たまたまその荷物があるバスがわかったようで取り返せたという話を聞きました。国をまたいでいるので複雑ですが、まずブレーメンのバス停に行って休憩中のドライバーに片っ端から聞いてみる、電話してもらうように交渉してみる、というところから試してみてはいかがでしょうか。メールや電話は反応が薄いかと思います。時間が許すのであれば並行してドライバーにも直談判してみたら奇跡が起こるかもしれません。確率は低いですが、０％ではないですしね。

また、コペンハーゲン出発のバスなので、バスのキャリアーがデンマークのパートナー会社かもしれません。カスタマーサービスに電話できた場合、乗られたバスがどの会社が運営したかを聞き出し、さらにその日の便のドライバーが紛失物を届けたかどうか、届けた場合はどこのオフィスに渡したか　など確認できるようです。似たようなケースで解決した人の例をみたことがありご参考ください。

パートナー会社の一覧です。
https://www.flixbus.com/company/partners/bus-operators

はじめまして。
ドイツ・ベルリン在住の者です。

大変な災難に見舞われ、お気の毒ですね。
大変残念ながら、ヨーロッパの公共交通機関での忘れ物で出てくる可能性は極めて低いのが現実です。

またFlixbusは料金が安い代わりにリスクが多く、その１つにこうしたトラブルへの対処手段が実際にはほとんど用意されていないことが挙げられます。
個別の連絡も、ほぼ無理だと思っていただいて構いません。

車両交換も極めて多く、その際の置き忘れチェックもほとんど行われていないようです。
一口にFlixbusとは言っても実際には様々なバス会社の車両で運行されており、Flixbusはその運行主体に過ぎません。
ですので車両交換となると、バス会社自体も替わることもあり、ますます追跡調査が難しくなります。

ですのでできることは、申し訳無いのですが警察に行って盗難証明書を発行してもらうくらいです。
実際には紛失ですが、それでは保険は下りないかと思います。

ご評価いただき、ありがとうございます。

法的に訴えることが可能かどうかは、Flixbusの約款次第ではないかと思います。
でもただ本社に行っても、申し訳ありませんが何もできないのではないかと思います。

私も二年前にFlixBus荷物置き忘れたことがありました。その時は目的地の終着ターミナルで降りて、数分後にお土産等を入れた袋を車内に忘れたのに気がつき、今乗って来たバスと思われる、バスターミナル内の少し離れたとこに移動して停車してバスを探し、近くにいた運転手に事情を話して車内を確認させて欲しいことを伝えたのですが、全く掛け合ってくれませんでした。
結論としては、その運転手にターミナル内のバス会社のサービス窓口に行くように指示され、そこでもカスタマーサービスに連絡するように言われました。最終的にウェブ上の紛失物のフォームで乗車したバスとチケット情報、荷物の特徴と内容物を入力して送信したところ、紛失センターで確認後、最大で4週間以内に連絡すると受付のメールが来たと思います。その時は残念ですが、私が入力した情報に該当する荷物は見つからなかったとの返答が、3週間弱位で得られました。
私の個人的な見解ですが、チケット購入時のタグを印刷して荷物に取り付けておけば、確認が少しは早くなるかもしれませんが、所有者の情報や特徴のない荷物は確認作業だけでも時間がかかるのではないかと推測しています。
早く荷物見つかることをお祈りしています。以上ご参考になれば幸いです。

こんにちは。以前ドイツに住んでいたものです。直接的なアドバイスになるかはわからないのですが、Flixbusの停留所に行ってみるのはどうでしょうか？小さい都市ですと、わかりかねますが、大きい都市である例えばハノーファーとかにはバスの停留所のところに、Flixbusの小さなオフィス？みたいなのがあり、チケットが直接買えたりするのですが、そこの人に直接話しにいってみるのは早いのではないでしょうか？

とんだ災難でしたね。https://www.flixbus.com/service/lost-and-foundでもちろん確認はしてると思いますが、こんなの見つけました。参考になるとよいのですが
https://www.facebook.com/FlixBus/posts/flixbus-deleted-my-last-post-about-them-losing-my-luggage-and-not-wanting-to-com/392841011048355/

Flixbusと言う会社はあります。そこのFundbüroに行って忘れ物を探すという事になりますが、ドイツ語ができるという事と直接本人でないとダメです。北ドイツのバスの故障は良くあるようです。https://de.search.yahoo.com/yhs/search?hspart=iry&hsimp=yhs-fullyhosted_003&type=wcg_fremkfs_17_26&param1=1&param2=f%3D4%26b%3DIE%26cc%3Dde%26pa%3Dwinyahoo%26cd%3D2XzuyEtN2Y1L1Qzu0FzztD0FyEtC0AyDyEtAzy0Bzz0E0CyBtN0D0Tzu0StBtDtDzytN1L2XzutAtFtBzytFtAtFyDtDtN1L1Czu1ByCtN1L1G1B1V1N2Y1L1Qzu2SyBzz0DyCtD0EtAzztGtD0B0FyBtGtCzytA0AtGyC0F0DyBtGtCzy0EtDyC0FzytAzzyDyCyE2QtN1M1F1B2Z1V1N2Y1L1Qzu2SyBtDyCyC0DzytDtAtG0D0D0CyEtGyEyB0DtAtGzz0Ezz0CtGtC0E0AzztA0D0FtDzyzy0D0F2QtN0A0LzuyE%26cr%3D360610700%26a%3Dwcg_fremkfs_17_26%26os_ver%3D10.0%26os%3DWindows%2B10%2BHome&p=Flixbus

そのFundbüroがどこにあるかは直接電話で問い合わせないとダメです。Emailは100%無視されます。又はそのバスの乗車券売り場に聞く。しつこくドイツ語で電話かけないと無理でしょう。警察も無理だと思います。なんとかブレーメンのFundbüroを探し出して自分で直接行くのです。中に何が入っているか知っている本人じゃないと渡してくれません。凄い滞在日数と時間がかかりますからそのうちに帰りの飛行機の時間が来たりします。ほとんど絶望的で、出てきたら宝くじみたいに運が良いと思ってください！

非常に手間がかかりますが取り戻すにはベルリンに行くしかないでしょう。あっても送ってはくれないはずです。ヴィザは切れても数日間は警察は大目に見てくれます。まして住民登録してない長期旅行者だと半年・1年といる人が多いようです。

大変なご経験をされて御心お察しします。Filixbusの停車するBerlinのZOBにはその会社の窓口があります。フランクフルトにもある可能性があります。実際行ったことがないので、窓口がフランクフルトのセントラルバスステーションにあるかどうかわかりませんが、直接セントラルバスステーションへ行って、バスの相談窓口でお話ししてみるのはどうでしょうか？　

よかった！素敵なご旅行になりますように！

大変な目に合われましたね。。。
Flixbusへは指示された通り、ひとまずEmailを送り、
警察に被害届を出されるのがまず手段かと思います。。。
最悪戻ってこなくても、被害届が受理されていれば、旅行保険から何らかの保証が受けられるかもしれません。

大変でしたね...。
Flixbusを利用したことはありませんが、HPに問い合わせフォームがありました。
https://www.flixbus.de/service/fundbuero
こちらから問い合わせしないと、対処してくれないのではないかと思われます？？？
もしこちらからお問い合わせされたにも拘わらず返事がないということでしたらすみません・・・。
荷物が見つかり、お手元に戻ってくることをお祈りしています！

面倒なトラブルに合われてお気の毒なことです。
私の出来ることはFelixbusの窓口とコンタクトをとることです。
そのためには貴方様の予約番号、日付け、バスの番号等のデータが必要です。
元来ならばこの手のトラブルが多々あると思いますのでバス会社も
経過のフォローをする組織を持つているはずですが。

わたくしなりに調べてみます。このバスを利用したこともありますので
知る必要があります。

御役に立たずにざんねんでした。

とんだ災難に会われましたね。同情してます。
トランクには貴女の日本の住所とか電話番号　欧州での滞在先等の記入されたTAG等をつけてますか。又トランクには鍵をかけてありますか。運転手名は判りますか。
乗車したバスのナンバープレートの番号とかバスのナンバー（飛行機でのFLIGHT　NO)等を
把握していますか。このバスの最終到着地は判りますか。トランクの預かり証の番号は判りますか。
BREMENのお友達を連絡先にしては如何ですか。
小生はドイツ滞在４２年でかっては営業で欧州各国を飛行機で飛び回っており同じような
経験をした事数回ありましたが飛行機の場合はTAGナンバーで管理されているので数日遅れて滞在しているHOTELに届いたケースが殆どで完全になくなってしまった事は一回しか有りませんでした。この場合は飛行機会社が補填をしてくれました。
早期に見つかる事を祈念しております。気を落とさないように。

大変なことになりましたね。私自身はそういう体験はありませんが、絶対に荷物は残っていると思うのでミュンヘン支社に問い合わせてみてはいかがでしょうか？もしよろしければ詳しくお話しできれば電話することも可能ですので、ご相談ください

FLIXBUSのHPをみると、返信は14日以内にするそうですね。

https://www.flixbus.com/service/lost-and-found
こちらに記入をなさいましたか？

荷物をなくしたことはないのですが、今、とてもご苦労なさっていることと思います。

もう少しだけ、メールの返信を待って見るのが、良いのではないでしょうかな

donkaitendonさま、
大変でしたね。とりあえずご無事でなによりです。

遺失物のサイトで登録されましたか？
https://www.flixbus.de/service/fundbuero
２週間以内に返事がある、と書いてありますが、早く見つかってかえってくるといいですね。

モ

インターネット F.Busのホームページに 問い合わせの メールアドレスがありますよ 取られてなければ バスが 終着地 又は 出発地に持っていき 荷物をあづける筈ですが

大変な経験でお気の毒です。
徹底的にやる覚悟が有れば、マネジメント層宛に手紙を書く事です。
これ迄の経過を説明し、それについての見解を求めて下さい。書留で出した方が良いでしょう。
時間が時間がかかる事も考慮して下さい。当方の経験では一年以上の場合もありました。根気と時間は必要です。
頑張ってください。
ベルリン
ume42

そんな事があるんですね、お気の毒です。
どこかで荷物を降ろしているはずですから、根気よく調べるしかありません。見つかることを祈ってます。

手っ取り早くて、しかも最も安上がりでというのであれば、ミュンヘン市警察本部（Polizeipräsidium München, Ettstr. 2,80333 München）へ同市内に所在するFlixMobility GmbH（Birketweg 33, 80639 München）に対して「Unterschlagen」として被害届を出すのが得策と思われます。こうすれば、貴女の苦情がFlixbusにより無視されることはなく、万一、荷物が見つからなかった場合でも、損害賠償請求をしやすくなります。

初めまして、お気の毒様です。

忘れ物はこちらのサイトからメールにて質問するようになっています。
もしも見つからなければ14日以内に回答が来るそうです。

flixbus運転手の質はあまり良くないと聞きますので........

英語サイト：
https://www.flixbus.co.uk/service/lost-and-found?wt_eid=2153805211481652416&wt_t=1538052177360&_ga=2.23929338.1180479337.1538052116-274503030.1538052116

ドイツ語サイト：
https://www.flixbus.de/service/fundbuero?wt_eid=2153805211481652416&wt_t=1538052274538&_ga=2.100599518.1180479337.1538052116-274503030.1538052116

昨日ロコとして登録しましたら、こちらの質問にお答えするようお知らせをいただきました。
すでに解決されたと思いますが、もしまだ対応できる方が見つかっていらっしゃらないようでしたら是非お声掛け下さいませ。
とにかく無事にお荷物が手元に戻られたことを心からお祈り申し上げます...！