その他

ホテルの予約キャンセル代行

いつもお世話になっております。

夏にドイツ旅行の計画を立ててましたが、目的のイベントが延期になってしまったため、旅行そのものをキャンセルすることにしました。
あるホテルの予約をキャンセルしようとキャンセルのお願いメールを送っているのですが、返信が全く来なくて困ってます。
(本文をドイツ語に翻訳したり、いくつかのメールアドレスを使って何回か送ってますが、全く反応がありません…)
同じ地域の別のホテルとはメールのやりとりが行えたので、行政的な理由で営業を行ってない(従業員が誰もいない)わけではないようです。

このままでは埒が明かないので、電話(ドイツ語)で私に代わって予約をキャンセルし、キャンセル受理した旨を私宛にメールで送ってもらえるよう手配して頂ける方を募ります。
(後になって「言った・言わない」になるのが怖いので、文章などきちんとした形に残しておきたいのです)

ご回答頂けたら幸いです。よろしくお願い致します。

この募集は締め切りました。

この質問への回答31件

退会済みユーザーの回答

こんにちは。リりんさん
ホテルの予約はケルンですか?
ケルンの場合直接ホテルに予約の件確かめに行つてみてもよいです。

2020/05/22 10:30

この回答へのお礼

りりんさん
★★★★★

2020/05/23 14:14

返信ありがとうございます。
こちらのホテルはケルンではない場所にあります…。
直接行っても良いとお申し出いただいたのに、申し訳ございません。

リリん様

ドイツのホテルはこの8週間閉鎖状態で、大きなチェーンのホテルはそれなりの対応をしているようですが、小さな所は誰もいないのでは?
今週からようやく ホテルなどの再開が決まりましたので もう一度トライすることも可能です。 仮にお手伝い必要でしたら、ご一報ください。
ドイツは今のところ 海外からの旅行者を受け入れていません。 ホテル側も、承知しているはずですが。
お元気で

2020/05/22 13:58

この回答へのお礼

りりんさん
★★★

2020/05/23 14:16

返信ありがとうございます。
今回のホテルと同じ州(車で20分ほどの距離)にある別のホテルとはやりとりできたので、そちらよりグレードが高いこちらのホテルの対応に不安を覚え、ロコの方々に相談した次第なんですが…。
もう少し様子を見るのもありかもしれませんね。アドバイスありがとうございます。

ホテル業は只今コロナの影響で今月25日からオープン許可が出ておりますので
ホテルへのコンタクトが難しいが現状です。

予約内容と既に発送しているメールを拝見させて頂ければこちらで対応可能です。

どうぞ宜しくお願い致します。

横尾

2020/05/22 17:47

この回答へのお礼

りりんさん
★★★

2020/05/23 14:18

返信ありがとうございます。
今回のホテルと同じ州(車で20分ほどの距離)にある別のホテルとはやりとりできたので、こちらのホテルの対応に不安を覚え、ロコの方々に相談した次第だったんです。
もう少し様子を見るのもありかもしれませんね。アドバイスありがとうございます。

りりん様

こんにちは。Ks_castleです。興味深いお問い合わせありがとうございます。
ご旅行自体をキャンセルすることになさったとの事、非常に辛い決断をされた事と存じます。
せめてその後のやりとりはスムースに行い早く安心したいとお思いなのではありませんか?

私はドイツ滞在も15年を過ぎ、生活面・言語面でも問題なく生活をしておりますので、
りりん様のお役に立てる事もあるのではないかと考えております。また、今年はともかく通常でしたら旅行・出張には毎週のように出ておりますので、そう言ったお手続きにも慣れております。
実は、春以降、私のお客様のご旅行キャンセル手続きも既に何件も行いました。

宜しければ詳しくお話を伺い、ご相談にのらせて頂きたいと存じます。
お手数ではございますが、個別にご相談のメッセージを頂けましたら幸いです。

お返事をお待ちいたしております。

Ks_castle

2020/05/22 16:32

はじめまして。

予約キャンセルの返事が来ないのは困りますね。
私もこのコロナ危機の影響で、自分が予約したホテルをキャンセルしないといけない立場になりました。

電話をして、キャンセルメールを送っているのでキャンセル確定のメールの返信がほしい旨を伝えます。

必要な書類:予約確定書
貴殿のEmail アドレス:

ワンコールで済むと思うので500円で電話の代行を致します。
宜しければ個人ページからお問合せ下さい。

2020/05/22 14:16

退会済みユーザーの回答

りりん様

はじめまして、こんにちは。
今回はご旅行をキャンセルせざるを得ない事態になってしまったとのこと、お気持ちお察しいたします。
一日も早く日常が戻り、またりりん様かドイツに無事ご旅行できる日が来ますことを願っております。

私でよろしければ、ホテルに電話させていただき確認させていただくこと可能です。
よければご連絡ください。

2020/05/22 14:05

りりんさん
返答遅れてすいません。ホテルのキャンセル手続きですが、お手伝い出来ればと思いご返事させて頂きました。
既に、メールを送っているのであれば、大丈夫だと思いますが、100%キャンセルが出来ている確認を電話して問い合わせしてみようと思います。どこのホテルか、予約日、予約名など詳しい情報をお知らせ下さい。よろしくお願いします。

2020/05/29 01:48

りりんさん

旅行キャンセル残念ですね!
私の住んでいる地域では、ホテルの通常営業が来週末から許可されるようなので、小さなホテルであれば今は本当に誰もいないということも考えられますが、連絡がつかないのは困りますね。もしまだ手助けできる人を探しておられるようならできるだけ力になりたいと思うので、ご連絡ください。

あつこ

2020/05/22 22:45

リリん様

はじめまして、フランヨークフルトと申します。
もう何方か見つかりましたでしょうか?

もしも、まだでしたらご連絡いただけたらお力になりたいと存じます。
このような事態になってしまうとはとても残念ですよね。
ご不安が少しでも早く解消されますように祈っております。

フランヨークフルト

2020/05/25 03:25

はじめまして。電話連絡+書面によるキャンセルをされた方がよろしいかと思います。
代行可能です。
外人レベルのドイツ語ではなくネイティブドイツ語で対応可能です。
ご希望の場合は詳細と共にご連絡ください。
料金については詳細をお伺いした後にご案内いたします。
よろしくお願いいたします。

2020/07/15 16:46

こんにちは ミュンヘン在住のロコ ミンガです。

お手伝いできるかと思います。

サービス料金は電話代込みで2000円はいかがでしょうか(税引き1500円)
上記の条件に合意頂けましたら、 ミュンヘン→ロコを検索する→ミンガをご訪問ください。

お待ちしております。

2020/05/22 15:51

退会済みユーザーの回答

りりんさん、

ホテルの詳細と,りりんさんのコンタクトアドレス、りりんさんがホテルに問い合わせしたメールを私に送信していただければこちらから電話でホテルに問い合わせしてみます。ホテル代は既にクレジットカードでお支払いしているのかどうかも教えてください。

えなみ

2020/05/22 17:51

はじめまして。
ドイツ・ベルリン在住の者です。

旅行手配業務についてはドイツ語でのやりとりを含めて数多くの実績があり、全く問題ありません。
ぜひ承りたく存じます。
詳細について、「サービス依頼・相談」にてお知らせいただければありがたく存じます。

2020/05/22 16:15

初めまして、ミチカと申します。

お電話で問い合わせ作業何度も経験してまいりました。
内容は商談アシスト、問い合わせ業務です。
よかったらお声をおかけくださいませ。

宜しくお願いいたします。

2020/05/22 16:37

こんにちは、解決できましたか?
もしまだでしたら詳細教えてください。お力添えできるかもしれません。キャンセルポリシーなどがあるので大きなホテルなどはそちらを見る必要があると思います。

2020/05/25 13:32

こんにちは。ご相談ありがとうございます。
ホテルに電話をしてキャンセルをメールで送ってもらうように手配させていただきます。

1500円でいかがでしょうか?
Sayuri

2020/05/22 19:45

りりんさん
ホテルが連絡して来ないのは困りまりですね。ホテルと電話で連絡してキャンセルの故をお伝えするお手伝いをいたします。
デュッセルBまでご連絡ください。

2020/05/22 23:02

こんにちは。ご質問の件、ご協力頂けると思います。
ご検討いただき、詳細を教えていただけると幸いです。
よろしくお願いいたします。

2020/05/22 09:10

りりんさん、初めまして!

私で良ければお力になれるかと思います。
ホテルへのお支払いはもうお済みなんですか?

2020/05/22 20:16

もしまだ募集中でしたら、是非お手伝いさせていただきます。
宜しければ私の個人ページから直接ご連絡くださいませ

2020/05/22 22:56

りりんさま
こちらの件、まだお困りでしょうか。
まだ解決していない様でしたらご連絡ください。

2020/06/02 01:26

相談に気づくのが遅くなりました。もしまだロコさんがみつかっておらなければご相談ください。

2020/07/01 18:39

それはひどいですね。
お金が戻って来る時良いですね。ぜひ対応させてください。
ミミ

2020/05/22 13:39

リリんさん、こんにちは。
私で宜しければお手伝いさせて頂きます。

2020/05/23 05:08

キャンセル代行電話お受けします。
詳細お伝えください。

2020/05/22 15:48

どちらの地域のホテルをご予約されたのでしょうか?

2020/05/22 21:45

お手伝い致します。

2020/05/22 14:48

退会済みユーザーの回答

こんにちは。

ドイツは、州によって、ホテルの営業を再開したところと、まだ営業再開できていない州があります。
ホテルによっては、家族経営だったりして、誰も出勤していない場所もあるかと思いますので、
あまり心配しなくても良いとは思いますが、ご心配であれば、私から電話してキャンセルの旨伝えますよ。

どうぞよろしくお願いいたします。

2020/05/22 18:02

この回答へのお礼

りりんさん
★★★

2020/05/23 14:19

返信ありがとうございます。
今回のホテルと同じ州(車で20分ほどの距離)にある別のホテルとはやりとりできたので、そちらよりグレードが高いこちらのホテルの対応に不安を覚え、ロコの方々に相談した次第だったんです。
もう少し様子を見るのもありかもしれませんね。アドバイスありがとうございます。

退会済みユーザーの回答

州によってはまだ営業が再開されていないようです。因みにBAYERNでは5月30日からのようなので、もう少し待たれてみてはどうでしょうか。残念ながら、ドイツではそんなにキビキビとした対応はしてもらえません。1ヶ月、2ヶ月待たされることはよくあります。時間に余裕があるようでしたら、もう少しお待ちになったほうが話がややこしくならなさそうです。

2020/05/22 09:10

この回答へのお礼

りりんさん
★★★

2020/05/23 14:12

返信ありがとうございます。
今回のホテルと同じ州(車で20分ほどの距離)にある別のホテルとはやりとりできたので、そちらよりグレードが高いこちらのホテルの対応に不安を覚え、ロコの方々に相談した次第なんですが…。
もう少し様子を見るのもありかもしれませんね。アドバイスありがとうございます。

退会済みユーザーの回答

もう解決しましたか?
今、この欄を拝見したので遅いかと思いますが、お力になれたら、と、。

2020/09/30 18:07

退会済みユーザーの回答

ホテルであれば、英語でも大丈夫かと思いますよ!

2020/05/22 16:56