Ouigoのキャンセル及び変更について

はじめまして。
返事が遅くなり申し訳ありません。

ご質問内容を確認させて頂きます。
例えば、バレンシアからマドリッドまで9ユーロのチケットをご予約なさいましたが、新たに変更なさりたいチケットの料金が19ユーロするので10ユーロ高くなります。
そして、時間の変更料が30ユーロします。
計40ユーロ高くなります。
ということでしょうか?
その通りでしたら、正解です。

ご予約なさる際に7ユーロ増しのFLEXというオプションをお付けになっておけば、出発の30分前まで日にち、時間の変更が可能なのですが、お付けになっていない場合は30€必要になると記載されています。
他の列車も同様で、日にち、時間変更の出来るオプションを付けない限り、変更料がかかります。
OUIGOは超格安列車ですので、チケット料金より変更料の方が高いということになってしまいますね。新たにご予約なさる方がよろしいでしょう。

尚、ご存知かと思いますが、荷物の大きさにも規制があります。
ご予約がEsencialの場合、ハンドバック1個と飛行機の機内持ち込みが可能な大きさの荷物1個(55x35x25)までで、それ以上のスーツケースなどを持ち込む場合は、1個につき5ユーロの荷物料を予約しておく必要があります。予約されていない場合は、1個につき20€とられます。
少しチケット料が高い席がゆったりしたOuigo Plusでご予約なさると、スーツケースも持ち込めます。

回答になってますでしょうか?

一休

wbcpld様

初めまして、お問い合わせありがとうございます。
OuigoのHPで調べてみました。

https://www.ouigo.com/es/preguntas-frecuentes?question=puedo-realizar-cambios-mi-reserva
「時刻表および／または日付の変更は、予約されているすべてのお客様に対し、30ユーロの追加料金（1人あたり、旅程あたり）と、チケットの差額に相当する追加料金が発生します。」
と言った内容の記載があります。

FLEXと言う料金のチケットなら変更手数料は無料かとはおもいますが、通常のチケットを購入された場合には変更に30ユーロの追加料金とチケットの差額がかかってしまうようです、、、

https://www.ouigo.com/es/preguntas-frecuentes?question=mi-billete-es-reembolsable
また、チケットの返金が可能か？という問いに対しては
「チケットの返金はできません」と書かれています。

ですので、非常に残念なのですが
もう一度最初から購入しなおすのが最も安い選択肢になってしまいます。

以上、御参考までによろしくお願いします。

MONICA

評価いただき有難うございました！

HPをみたところ、FLEXオプションで付けていたなら、変更が可能となっています。
ただし、FLEXであっても、ポリシーとして、「いかなる場合でもチケットをキャンセルすることはできません。 当社のポリシーでは、払い戻しまたは購入バウチャーの形で、提供されるサービスとともにチケットを返却することは想定していません。」とあります。

価格は、日付や時間帯によって変動しますので、差額の１０€はやむを得ないでしょう。
けれど、FLEXでなかった場合、変更手数料が30€とは高いですね。

変更前の列車は10€ぐらいという認識で大丈夫でしょうか。
変更で40€かかってしまうのでしたら、キャンセルせずに新たに20€の列車を予約した方が少しですが安く済むと思います。

-以前の予約をキャンセル・変更することなく新たに予約することは可能でしょうか

可能だと思いますよ！普通にその券を使わない事にすればいいだけなので！笑

こんにちは。
私はこのOuigoを使ったことがないので良くわかりませんが、発車30分前までは時間の変更ができると書いてありました。
https://www.ouigo.com/es/preguntas-frecuentes?question=hasta-cuando-puedo-cambiar-mi-asiento

スムーズに変更できますように。

頑張ってくださいね！

こんにちは！
質問者の方がどのチケットタイプを購入されたの分からないので私から確実なことは言えませんが、仰る通り、変更するよりも新しく購入した方が断然安いですよね。
元のチケットをキャンセル・変更せずに当日利用しなかった場合はno show扱いになります。no showの場合のペナルティ料金はかかるのでしょうか？購入されたチケットのキャンセルポリシーを確認する必要があります。
新しくチケットを買う分には問題ないと思いますが、元のチケットをキャンセルする場合はだいたい「出発日よりも○日前にキャンセルする場合は購入額の○%が返金される」など、チケットの種類によって条件が変わってきます。そちらをご確認ください。

変更手数料がそんなにかかるチケットであれば、とり直した方がいいですね。
もし電車までの時間に余裕があるのであれば、窓口で聞いてみるのもいいかと思います。

実際は何時の電車にでも使えますよ