チケット購入時のエラーについて

yukaさま

こんにちは。
状況を詳しくお知らせいただき、ありがとうございます。とてもご不安になられたことと思いますので、現在考えられる状況と、取るべき対処について分かりやすく下記にまとめましたので参考になさってください。

今回のケースは、パリミュージアムパス公式サイトで時々起こる「支払いだけ通って、注文が完了していない状態」である可能性がかなり高いです。

クレジットカード認証画面から戻った際に、システムが “Time Over” と判断してしまい、決済だけ通り、注文番号（Order Number）が発行されない という不具合が時々起こり、報告されています。

そのため、

・引き落としはされている
・でも注文は登録されていない

だから “Restore your order” を押しても「No matching transaction found」になる、という流れになります。
この状態の場合、取引は正式には成立していないため、通常は 24〜72 時間以内にカード会社側で自動返金されます。
（返金メールが送られてこないことも珍しくありませんので、その点はご安心ください。）

【今すぐできる対応】
① 公式サポートへ確認メールを送る（私が代理で文章を作成してお送りすることもできますので、必要であれば仰ってください。その後の公式サポートから来たメールも翻訳可能です。問題が解決するまでフォロー・サポートいたします）

その際、以下の情報をお伝えいただくとスムーズかと思います。：

・お名前
・購入時に使用したメールアドレス
・金額（289.92€）
・購入日時
・カード会社名
・決済画面のスクリーンショット（あれば）

公式側で返金処理の状況を確認してくれます。

② 念のためにカード会社にも確認しておくと安心です

「未完了決済の自動返金について教えてほしい」とお伝えください。多くの場合、すでに返金処理が進んでいることがあります。

③ 再購入される場合は、別カードか PayPal がおすすめです

同じカードで再度購入すると、再び同じエラーが起きるケースがありますため、再度購入する時は別カードかPaypalでのお支払いをおすすめします。

・最悪の場合でも現地で購入可能です

パリ市内の以下の場所で直接購入できますので、旅程が大きく崩れることはありませんのでご安心くださいね。

・シャルル・ド・ゴール空港
・オルリー空港
・主要駅（サン・ラザール、モンパルナスなど）
・ルーブル美術館・オルセー美術館の窓口

もしよろしければ、公式サポートへのメールの文面作成や、カード会社への問い合わせのサポートも承っております。
安心してご旅行の準備を進めていただけるよう、問題が解決するまでサポートさせていただきますので、ご希望の場合には一度個別にメッセージいただけたらと思います。

yuka_1234567890 さん

ご質問､拝見致しました｡
この種のOnline購入の際に発生する問題､かなり厄介です｡ Onlineでの遣り取りは､ほぼ一方通行の性格のもので､逆戻しを出来る形が殆ど設定されていないのが通例で､一度進んで仕舞うと､もう取り返しが出来ない事が多いです｡ ただ､Requestの手続を進め､それに対し必ずReconfirmationが来て初めて完了する形が普通ですので､先方からのReconfirmation情報を入手されて居れば､未だ幾つか調べて見るべき点があります｡
* 支払登録を完了されたとの事ですが､､､そのReconfirmationが来る筈ですが､何か入手してますか ? ｰ Transaction Noなど､これが交渉の材料となります｡ 支払が本当にされているか銀行に問い合わせされてますか ? 手続が未完の場合､支払いはされていない場合がある､もしその様であれば､当該購入Requestはキャンセル扱いですから､改めて新規購入が出来る｡ もし､支払いが完結しているのであれば､そのTransaction Noを銀行を通じてCredit Card会社から入手し､それを以て､販売先と交渉するか､又はCredit Card会社にこの支払いを停止させるか｡
* このMuseum Pass Paris､販売機関は Inter Museesというフランスの協会で､ParisにOfficeがあります｡ Tel +33 1 4461 9660 ､ Fax +33 1 4461 9669 Mail Addは公示してません｡ 直接のContactも可能です｡
また､ここのWebサイト www.parismuseumpass.fr FAQの欄にAssistance Serviceがあり､そこから相談も出来る様になってますので､問い合わせされて見てはどうかと思います｡
この様に､一方通行にしか進めないOnlineでの問題は､何が悪いとどうこう言って見ても､何も始まらないものですから､手間を掛けて先ずはダメ元で事を進めるしかない面もあります､どうされるかはご本人のご意向次第です｡
また､何かご質問などございましたら､改めてお問い合わせ下さい｡

はじめまして！パリ在住のロコ、dochiko と申します。

それは心配ですね。ミュージアムパスに限らず、ネット購入のトラブルは多く、私のいつも頭を悩ませています。

ミュージアムパスに関しましては、以前メールが届かない件でお客様からご相談を受け、ミュージアムパスにメールを送って相談したところ、すぐにメールが届きました。一度引き落としの明細などを添付の上、ミュージアムパスにメールを送られてみてはいかがでしょうか？

無事解決することを願っています。

こんにちは。
パリ在住のさちです。
ミュージアムパスのサイトのヘルプコーナーは使いましたか？

https://www.parismuseumpass.fr/en/contact

メールアドレスが間違っているか、迷惑メールに入っている可能性もあります。

こんにちは。
もしかしたらカード側のエラーかも知れないので、カード会社に電話してみてはいかがでしょうか。引き落としが後になって取り消しになることもありますので。もしもう連絡されていたならすみません…。