予約とランク違いの部屋を変えてくれない

オーバーブッキングですね。
私は観光ガイド歴30年ですが、残念ながらダメと言われるものを可能とする力はありません。
しかしプレミアムクラスの料金を払ってスタンダートクラスの部屋となったらその差額は返金されるべきです。
ホテル代はどこを通して払いましたか？
ホテルのサイトからでしたらチェックアウト時に差額の返金を問い合わせて下さい。
もしホテル予約サイトからの予約の場合は、ホテルの予約サイトからの返金となるはずです。

間違った部屋なら、当然、その部屋の料金との差額を返金すべきです。(でないと、詐欺です。) または、1泊無料にする交渉ができることを向こうが言っているのなら、それを文書に残して置いて、今マネージャーが留守で対応できないなら、後日返金してもらえるはずです。

後日引き続き交渉するなら、全て証拠を残しておく必要があるので、実際泊まった部屋が予約したものと違うスタンダードであることをホテル側に文書で残してもらうことを強くお勧めします。

また、曖昧に「交渉」と言うのではなく、二者択一であることをホテル側に了解得ておくことも大切です。二者択一は、①単純に差額を返金する。②一泊無料にする　「返金」に関して購入時「返金不可」とあったとしても、ホテルのミスで違う部屋になっているので、こちら都合では全くなく部屋が合ってさえいれば返金する必要は無いところ、ホテル落度があったから、返金可能なはずです。

また、交渉に埒があかない場合は、旅行保険に入っておられると思うので、そちらに相談する手段もあります。

そして、クレジットカード決済だと思いますので、クレジットカードでディスピュートする手段もあります。

交渉相手のマネージャーが留守という理由なら、ロコが交渉しようとしてもおそらく変わらないと思いますが。。弁護士に代弁してもらうなどすれば、効果はあるかもしれません。

プレミアクラスの部屋で予約完了してその代金を払ったのに、スタンダードルームしか空いていないのはホテルの手落ちなので差額を返金してもらうべきです。　

タイムズスクエアーのカウントダウンが見えるお部屋なんでしょうか?

もしそうでしたら、残念な結果だとさらに上乗せして誰かに貸した可能性は、大いに考えれます

目的がお部屋からのカウントダウン観覧?

もしくは

贅沢なお部屋での滞在

のみということでしたらあくまでも少なくともですが可能性交渉は可能だと思われますが

まー電話でないとことでも、マネージャーがその場にいことには話にならないかもですね

本日3時位にマンハッタンにいますので、必要でしたら連絡ください

どーでしょうか。。。マネージャーが休みかどうかはわかりかねます

お泊りのグレードは今回は諦め無いと行けないかもですね

やはり日本のサービスのようには行かないことが多々ございます

ただチェックアウト時に必ずそれなりの見返りは求めてられてください

言わなければ、そのままほっとかれる可能性は十分ございます

根気強く言い続けてください

どこのホテルでしょうか？　チェーンホテルであればメールで状況説明してはいかがでしょうか？　おそらくダブルブッキングしていずれにしても誰かが被害に遭う状況だと思います。　

もし、予約サイトのカスタマーサービスはこちらにもある旅行会社でしょうか。
今日は土曜日ですが、営業しているところもあります。Google Mapで確認できます。
でなければ、日本に帰ってクレームをだすしかありません。
せっかくのご旅行でお疲れだとおもいます。
プレミアムクラスのあるようなホテルでしたら、誠意のあるちゃんとしたホテルだと思うので、
今日はスタンダードクラスで泊まり、無料にしてくれるのは、私が今まで聞いたことのないとても良心的なホテルサイドの配慮と妥協点なので、逆に驚きました。

プレミアムルームは明日には変更できるのでしょうか。もし2、3日間が開くようでしたら一泊無料は実現可能かと思われます。

マネージメントに証拠を含めメールでクレーム、クレジットカード会社(会社にもよりますが)に交渉してもらうなどかが早いと思います。ホテルのgoogleレビューに低い評価をつけて
状況を公開すると、対応が早まる場合もあります。

私の妹も同じ様な経験しました。エクスペディアから予約したホテルで、タイムズスクエア付近のホテルを予約&支払い。当日行ってみると予約されていませんでした。泣きながら泊めて欲しいと電話があったのを覚えています。後日、クレームをしてお金は返ってきたそうです。

マネージャーがいないというのは、言い訳だと思います。諦めずに粘り強くクレームをして下さい!泣き寝入りは絶対しないことです。直接丁寧に粘り強く諦めずクレームをし続けて下さいね。特に予約サイトにクレームを!!!　

残念ながらアメリカでは、何かが起こると、全てが運と自己責任となります。どれだけ足掻いても努力しても、コントロールできない力がたくさんあります。年末年始、ホリデーは基本人も怠け者なので注意が必要です。日本人のようなプロ意識をもって働いている人の方が少ないですよ、こちらは。

それは大変でしたね。マネージャーに交渉して一泊無料にしてもらって下さい。ロコが出来るのは根気よく、粘り強い交渉かと思います。

もし予約サイトに繋がれば、そこからホテルに連絡してもらい払い戻してキャンセルもやぶさかではありません。以前エクスペディアでやってもらったことがあります。ただし年末で次のホテルがなかなか見つからない事を思えば無料、もしくはディスカウントを交渉するのが良いかと思います

レオさん

先ずは折角の年末にこのような手違い辛い思いをされて心中お察します。
ホテルの部屋のブッキングの際、直接ホテルを通したか仲介、例えば旅行社が対応されたかで変わりますが、予約サイトがスルーである以上時間も限りがありますし最善はホテル側との交渉と思います。

予約サイトの規約を再読して補償についても同時に考え、先ずは迅速な対処と思います。

私や現地の方が直接交渉することで問題を改善出来るかは間違いなく出来るとは言い切れないのですが、先ずは直接交渉、マネージャーがいなくてもサブの方など必ず責任者はホテルにいますし。

諦めず頑張ってください。