初めてメルボルン行きますがアドバイスをお願いします。3（字数制限で質問を追記。）

6. いざという時やはり日本人の方がいると大変心強いですよね。
CBD内に日本旅行会社のH.I.SとJTBのオフィスがあります。H.I.Sに日本人スタッフの方が勤務しています。H.I.Sメルボルン支店へは、フリンダースストリート駅からスワンストン通りを市内中心部へ向い(北方向)コリンズ通りへ。右手にホテルウエスティンを見ながらスワンストンとコリンズ通りの角を信号を渡った後左方向へ数件先にあるHUGO BOSS(ヒューゴボス 男性衣料品店)の左隣２３０番のビル４階です。(営業時間 月～金 9:00～17:30 休業日 土曜・日曜・祝日)
⭐︎トラムと電車の利用に関しましては、利用する際にmykiと言われるpasmoのようなチャージ式のカードが必須となります。

7. オーストラリアの会社は時々結構マイペースと言いますか気が時々抜けていると言いますか、全く違う話になりますが、私は銀行カードの名前を間違われたことがあります、、、。Starbus Shuttleはマイクロバスでの送迎をしているスカイバス会社だと思います。連絡は来るかと思いますが、時間にぴったりに来ることに期待はしない方がいいかと思います。当日、もしも迎えが30分以上たっても来ない場合でも、最終手段としてuderというタクシーを利用できますのでフライトは大丈夫かと思います。uderの運転手はたくさんいますので、当日タクシーが捕まらない！という事態は避けれます。

→もし旅行中に何かあれば、ビジターセンターの方でhelpをしてくれるかと思います:)
→無料区間のみのトラムの利用でしたらmykiの使用は不要で大丈夫です。

ホテルの位置が駅から少し距離があるのでお荷物大変かと思いますが、確実に空港に到着できる方が安心ですよね。

素敵なメルボルン旅行になりますように。

最近は日本からの観光客が減ってしまったので、なかなか旅行会社のツアーデスクなども減ってしまいました。
私の知っている限りでは、HISのオフィスが有ります。オプショナルツアーなどもある様なので、それを利用されるか、一度カウンターに行ってみると良いのではないでしょうか。

一応昼であればHISのオフィスがシティにあります。
アトランティスホテルでしたっけ、、、？もシティにあるのでそんなに遠くないですが歩くと遠いです。無料トラムがあるのでうまく利用すればいいと思います。
あとトラムですが、お泊りになるホテルはSpencer Stという所にあります。そこはあまりトラムが頻繁に来ないです。シティ内はどのトラムも無料なので乗って大丈夫です。シティ方向に行くならBourke Street、Collins Street, Flinder Street あたりまで出てから乗るのがいいです。
まずはFederation SquareかBourke Street にあるVisitor Centre に行って地図をもらったり、シティ内のトラム利用について少し質問してみてはどうでしょうか。
Bourke Street mall あたりにはボランティアの人たちも結構います。
日本語可能な方がいつもいるかはわかりませんが。。。
バスは連絡が不安であればスカイバスでいいと思います。
Atlantis Hotel であれば非常に近いです。徒歩５分とかです。
ちなみにシティ内でメインストリートは南北に通るElizabeth st とSwanston stになります。

日本語サービスに関してはわかりませんが、旅行会社の支店はメルボルンにもあります。

ホテルからスカイバスの場所までは歩いても数分ですので、心配なのであればスカイバスでいいのではないでしょうか？　1400円という値段、単純に換算すると16〜17ドルぐらいです、スカイバスというほど大差ないですね、往復で購入すれば36ドルだと思いましたし、片道でも18ドルぐらいかと思います。

続き、お答えします。
６＞HISを使われるのでしたら、オフィスがあります。https://www.his-j.com/ovsbranch/34.html

７＞こちらは質問ではないですか？Star Busは市内でよく見かけます。Jet Starの系列かなって思っていたのですが、違うのですかね。使用したことはないので何とも言えませんが、スカイバスはよっぽどのことがない限り、事前予約せずに乗れますし、頻繁に走っているので問題ないかと思います。見る限りではホテル→駅までもスーツケース１つくらいであれば余裕で徒歩で行けると思います。早朝、夜の一人歩きでなければ全く問題ないですよ。

以上、ご参考頂ければ幸いです。
他にも何かわからないことや、私でお役に立てることであれば仰ってくださいね。
メルボルンの旅が良い思い出でいっぱいになりますように、お祈りしています。

日本人向けサービス。
これも各社ビジネスとしてやっていることでしょうから、無料のサービスは難しいと思います。
今回ご利用の旅行会社さんやお持ちのカード会社様へ相談されてみてはいかがでしょうか。
万一の時は日本国総領事の対応になると思います。

空港への帰り

スカイバスのほうが普通に安心かと思います。直観ですが。

６　メルボルンシティー内ですとHISもあります。どんな対応かわかりませんが、ツアーを申し込まれているということもあるので、対応してくれるのではと思いました。
またいろんな留学センターがあるので、もしもの時は知っておくといいと思います。
HIS　4th　floor, 230 Collins Street, Melbourne, VIC 3000
iae留学センター　5/250 Collins St
オーストラリア留学センター　4/343 Little Collins St
あとは領事館でしょうか　Level 25, 570 Bourke Street, Melbourne VIC 3000 Australia
Tel: 61-3-9679-4510

７　メルボルンというよりオーストラリアのあるあるですね、、、。こういうことはよくあります。多分大乗だとは思いますが、確認のためのメールをされたほうがいいかなと思います。
時間もちょっと余裕を見ていたほうがいいと思うので、出発時間から４時間前には出発されたほうがいいのではと思います。

６：HISのオプションツアー頼まれているのでなにかあればHISの事務所を頼ればいいのではないでしょうか？　市内に事務所があり日本人スタッフも常駐されています。　
https://www.traveljapan.com.au/our-branches
７：Starbus Shuttleは利用したことがありませんが帰国日でなにかハプニングがあるとかなり焦りますので確実性を求めるのでしたら自分で動けるスカイバスだと思います。
それでは楽しい旅を！

６、日本語サービス
そうですね…私自身ツーリストじゃないので詳しく分からないのですが、学生さんやワーホリさんが何かされてる感じはあります。
が、在豪歴が短いのと、何かあっても車はない方が多いので駆けつけられるわけでもないですね。

７、空港送迎
その会社は存じ上げませんが、この国に１００％はないので、ご心配でしたら、一般のタクシーや、Skybusなど、少しお金を払ってでも、そちらを選ばれるのをお勧めします。

また何かあればご連絡ください。