イタリア発の国際配送について

初めまして。
emsで送れらて小包が追跡状況では

10日に受け取り、集荷になったということですか？　それともお店が集荷予約をかけ、追跡番号ができた時点で、お客様に受け取りというか、そういう荷物が登録されましたと出るのですが、どちらですか？

11日に移動というのは、集荷になったということですよね？
箱はイタリアにあるのでしょうか？　それとも日本へ移動した、
ミラノかローマのGatewayを出たということでしょうか？
そこから配送状況が動かないということでしたら、

まず、
先方に送り状を写メで送ってもらう。
配送状況で、箱がイタリアか日本のどちらにあるのか確認。
それによっては問い合わせる国が変わります。

EMSも郵便局を通し集荷されたのか？それとも郵便局窓口に持ち込まれたのか？
それとも、配送サービス会社サイトより、その中からEMSで商品が配送されたのかでも多少市街が出てきます。

まずは送り状を確認されてはいかがでしょうか？

まず、間違いなくEMSですか？

イタリア郵便の中には同じようなサービスもあります。

ここに書かれた状況ですと、確かに日本郵便局に問い合わせをしても探しようがありません。

気になるのは、3月10日の１９時20分の記載です。
EMSの場合は外部企業SDAが集荷に来るのですが、
14時に集荷依頼がされて、19時に集荷に来れるわけはなく、
どこか配送センターに持ち込まれたのか？
というのも、小包の確認中（小包自体の検査ではなく、送り状か他の通関書類）を確認中。
contatta assistenzaは、お客様センターに問い合わせしてくださいと書いてあるので、小包は、イタリアの税関にさえまだ届いていないということです。

配送状況からは箱はまだイタリア国内にあることになりますので、
確認は、商品を送ってくれた差出人からしかできません。

イタリア人の友人と日本在住時から配送のやり取りをしていたHanaと申します。USは国際配送のフローが整っていますが、EUの中でもイタリア、東ヨーロッパは最悪だと考えておいたほうが良いです。基本的に、パケット(文書などのレター以上に重たいもの)配送に関しては、国の外に出るフローがままなっていないので、まずEU外の場合は特にイタリア国内で通関に行く前にとまる、通関で止まる、ということがあるので、頻繁に現地内で連絡を取らないとそもそもローカルでのオーガナイズができていないため基本放置されます。

私がDHLでイタリアからルーマニアに重要書類を配送をしたときも、担当にはっきりどのくらいで届くか、いつまでに届くかを同じEU内ですら念入りに確認し、それでも5営業日かかりました。大手でインターナショナルなDHLであってもこれで最短記録です。

EU外の場合は、EMSは少しはマシでしょうが、友人と北イタリア(少し田舎)-日本間でやりとりした場合は、必ず何か贈り物を贈るときでも、封筒扱い(パケットにしない)で送れるものに制限して送っていました。比較的早く届くからです。(ただ日にち指定はできないし、希望を言っても遅れるので、日本国内やUSのように日にち指定が通ることは期待できません)

正直、イタリア側の整っていないフローをクライアント側が正すのは無理なので、のんびり待つか、あまり結果に期待はせず、ただ、この件急ぎなので状況を教えて、と正しい担当に連絡するしかないです。日本やUSのスピードに関する要求に応えるのは難しい国だ、とい前提理解をするとストレスが軽減できます。解決策がなかなかサービス事情で難しく、国に関しての理解や心構え、という点を実体験をベースに回答しました。

また、イタリアは配送だけでなくサービス提供の考え方や方法が日本やUSとだいぶ違うので、
文化ギャップに関するご相談を私の方でも積極的に受け付けています。もし具体的な体験や、他EUとの違いを知りたい、他疑問に思うことがあればぜひ個別にご相談くださいね。

ご連絡ありがとうございます。確かに紛失、は珍しい、、ただ、郵便局(Poste Italiane)は移住者向けのimmigration kit配布やネイティブ向けにもさまざまなサービスを新たに展開しているため、場所によって(人によって、の方が表現正しいかもしれません。。。)仕事に対する意欲や理解にものすごく差があるので、配送のやりとりを今後もされるのであれば、DHLのビジネス配送にする、など(相手の方ビジネスで配送対応されていらっしゃるのでしょうかね)、相手の方が対応可能であれば、方法変更を検討されるのも手かもしれません。(ビジネス向けはDHLは一応Globalベースのサービスを心がけている会社なので比較的イタリアでも優遇されやす。配送会社の中では、私はEUからの配送では一番信用しています^^)

まあdoraminmin4444さん側のコントロール下にない問題ですからね、相手の方ともお話しつつ、おたがいに良い方法が見つかると良いですね✨

こんにちは。
ご自身でイタリアの郵便局,PosteItalianeの追跡されましたか？わたしは日本からプライベートで物品を送ってもらいますが日本、イタリア両方の郵便局のサイトで追跡します。もしイタリアの郵便局のサイトでまだイタリアから出国してないと表示されたら送り主にその画像を送って問い合わせてもらってください。

送り主さんもプライベートになりますか？
Contatta Assistenza 要問い合わせ(アシスタントサービスに連絡して)
の文言がありますが、書類に何か不備があった、ということはないですか。
送り主さんがどんな方かわかりませんけど少ししつこいぐらいどんな状況なのか聞くのがいいかと。

doraminmin4444さま
この度は大変でしたね
僕は普段からトスカーナ地方と日本を行き来していますが、もし未だ解決に向かって無いようでしたら、詳細を確認させて頂けますか？
ご周知の通りトラッキングナンバーが出てれば既に物品は郵便局に在るのだと思いますが...
そのイタリアの業者に直接電話する程度であれば特に手間賃は受け取りませんが、既に業者から郵便局に委ねてる現状でしたら、電話してもタライ回しにされるだけなので郵便局への問い合わせはメールベースしか手段は無いと思います｡
近年のイタリアの郵便事情ですが、輸出(イタリアから国外）は比較的早いですね｡
余程要注意荷物じゃ無い限り国外に出すだけで税関で止められたり紛失は聞いた事は在りません。
物品が未だ業者の手元に在り業者に直接会った方が早期解決するようなら請け負いますが交通費は実費で対応します｡
とは言え既に解決してるのが1番ですね｡
御検討ください｡

モン

初めまして。ナポリ在住のリアと申します。
正直イタリアはシステム化が全てにおいて日本より遅くうまく行っていないことが多いので、少し時間はかかりますが気長に待たれると良いと思います。
病院の待機やましてや国際郵便となると尚更かと。。。
Amazonですら数日後の到着予定で全く届かず自宅で受け取るのに3週間かかりました。
カスタマーサポートに連絡して荷物がなくなったと言われて別の新しいのを送っていただきなんと2日目の朝に急にそのなくなったと言われたのが今日届くと言われたり、メールでも必ず明日宅配すると直接謝罪メールと電話まで来たのに待っていたらまさかの来なかったり、、、
残念ですが想像を超えることが特に宅配関連では多い気がします。。。
ですのですごいご心配されてると思いますが、気長にお待ちされると届くと思います。

長々と書いてしまいましたが、お役に立てれるかわかりませんが、少しでも参考になれば嬉しいです！
リア

不安ですね。
お気持ちお察しします。
私の経験上日本からイタリアはもの凄く日数がかかる事が多いですが、イタリアから日本は比較的スムーズに届いていました。

私の場合、日本から虫刺されの痒み止めがイタリアの税関で止められてEMSが３ヶ月程掛かりました。その際何度も書類提出を求められて凄く面倒でした。

今回のお荷物は何か引っかかる様な物では無いですよね。
日本の郵便局が言う通り中東の問題があるかと思います。

あ、今思い出しました。
私もイタリアからのEMSが届くのに１ヶ月以上要した事がありました！
なのでもう少し辛抱してみてください。
お役に立てば

イタリア発のemsは順調に行く場合は2週間以内に到着すのですが、頼んだ商品が高価であったり、大きいものであったする場合税関審査ですごく時間がかかります。
僕自身も特急便で荷物を発送した際衣類だったのですが税関検査で約1ヶ月ほど停滞したことがあるので気長に待つ以外の方法はありません。発送してしまってる以上郵便局側も何もできないですし、問い合わせをしても待つしかないとしか言われんないのでもう少し待ってみてください。日本の郵便局も荷物が届かない限り確認できないので、随時追跡を聞くなどして気長に待ってみて下さい

こんにちは！
イタリアから発送してもらった伝票はありますか？そこに書いてある番号ですイタリア内での状況を把握することができます。送ってもらった物がどういうものかによって税関検査で時間がかかっているかもしれません。まずはイタリアでの追跡番号を求めてみてください。戦争にかかわらず、イタリアからの発送は時間がかかることが良くあります！

こんにちは、それはご心配ですね。
まず、アメリカは中東情勢が関わる航路
では無いのですが、確かにヨーロッパは
かなり航空便の減少もあるのが実情です。

一度、売り手さんの方に『Lettera di reclamo』と言う書類を
郵便局に出してもらうように要請したらいかがでしょうか。

これは、荷物の捜索願いのような書類です。
これを出すと、お荷物が急に動き出す事も
多々ございます。

こんにちは

イタリアからの荷物は、タイミングによりかかる日数がかなり異なります。
1週間くらいで届くときもあれば、1ヶ月以上かかることもあります。

追跡ページの反映が遅いことがあります。（日本に到着してもまだイタリアにあるとなっていたこともありました）

今は航空事情が安定しないため、時間がかかっているのかもしれません。

早く届くことを祈っております

沢山イタリアから発送していましたが、5日から1ケ月以上と本当にバラバラで5日で届いた時はやればできるじゃん！と驚きました。普通10日くらいですが届かないということはまずないので、ごく稀に紛失とかもあり得ますが、私は紛失盗難はなかったのでご不安だとは思いますが気長に待ってみて下さい。イタリアの税関を通過して日本に入るまでは日本のサイトからは追跡できないようです。

こんにちは
残念ながらイタリアでは全然あり得ある事ですね。去年12月に送ったもの（EMS）が年明けてもまだ届かなかった知り合いがいます。通常5日程と設定していますがイタリアから出るまでが長いです。中東情勢以前の問題ですね😅