広州空港　日本語の窓口について

本日バングラデシュより帰国予定の友人が中国　広州空港を経由で成田に帰国予定でしたが、帰ってきませんでした。
バングラデシュで携帯を盗まれており、コンタクトができない状況で、広州空港に電話をしましたが、本人ではないと情報をお伝え出来ませんと言われ困っています。日本時間１２時半に到着しているはずなのに、成田の到着口にはいません。
どなたか、広州空港の日本語窓口をご存じの方いらっしゃいませんか？
中国南方航空でチケットを購入したのですが、こちらの航空会社では、状況を調べられないといわれ、他にどうすればよいのかわからない状況です。
お力をかしていただける方いましたら、回答よろしくお願いいたします。