ALSAでオンライン予約し、その後メールが…

こんにちは。
1年半程前に私がスペインでオンライン購入した際には、ロケーター番号が記載された購入確認メールがすぐに届きました。ALSA のサポートページでは、＂ALSA側が 購入完了確認のSMSを送っても、外的要因で不着になることがある＂とあり、私が調べた限りメールの場合についての記載はありませんでしたが、メールでも同様のケースがあると思われ、通知が届かなくても実際には購入が完了している可能性もあるようです。ただ、私の経験ですが、他社のネットショッピングで、クレジットカードでの支払い処理が完了し、クレジット会社側の支払い処理番号等の下部に表示された＂購入完了ボタン＂をクリックしなかった為に、購入が完了していなかったことがありました(最終的には決済処理もされず)。

ALSA のHP で購入履歴は確認されましたでしょうか？キャンセルや変更を行うチケット管理ページで、ロケーター番号がなくても、クレジットカードの下4桁とパスポート番号で、購入済みチケットの情報を確認できるようです。もし購入履歴がなければ、購入が完了していないと理解し、クレジット会社側に実際に決済されているかどうか確認、決済されている場合、クレジット会社に理由を説明して返金処理を依頼し(スペインでは直接銀行に依頼しますが・・)、はじめからチケット購入手続きをやり直してはいかがですか。

また、購入確認メールの受信と直接関係があったかどうか記憶が確かではないのですが、私は購入前に＂Club Busplus＂という会員登録を行いました。

購入完了を確認できる情報無しに現地で直接カウンターに行かれても、そこで新たに購入するしかないと言われるのはほぼ確実です(支払い処理番号等はクレジット会社の番号なので、その番号でALSA 側での購入確認は無理だと考えます)。よって、オンライン購入の場合、購入完了情報は必須となり、それがどうしても届かないようであれば、skully さんがどのような旅程を組まれているのかわかりませんが、現地窓口で購入することをお勧めします。

以上、参考になれば幸いです。

skullyさん
おかしいですね。
普通、お支払い後すぐに、チケットがメールアドレス宛に送られてくるはずなのですが。
スクリーンショットで撮られたPayment detail には、ALSAというバス会社名と出発時間、発着場所などは出ていますか？
ALSAにお問い合わせをなさった際に、Payment detail に出ているtelminal番号とOrder番号は知らせましたか？

ALSAはスペインの中では、一番大きなバス会社といえます。
直接窓口に行かれ、Payment detail をお出しになれば、問題は解決すると思いますが、今は夏休み時期で、窓口が混んでる可能性がございますので、早目に行かれて下さい。

一休

スクリーンショット、詳細を教えていただければalsaにきいてみます。電話は一回トラべロコのコミッション20%を抜いて５００円になります。

迷惑メールのフォルダに入っていたりしませんか？
ALSA のアプリがあるので、スクショしたデータのどれかが使えるか試してみてもいいかなと思います。
解決すると良いのですが…

とんでもないです。お返事ありがとうございます。
無事に解決して楽しいご旅行となるといいですね。

私はあまり自分でAlsa で買ったことがないのでわからないのですが、そのオーダー番号はロケーターでは無いのでしょうか？違っていたら、カードから引き落とされてるか確認した方が良いと思います。

もし引き落とされていたら、おっしゃる通り24日の出発前に窓口に直接聞いてみるしかないと思います。

お役にたてず、申し訳ございません。