アカデミア美術館、ウフィツィ美術館について

フィレンツェカードを購入したのですが
アカデミア美術館、ウフィツィ美術館の場合は
優先入場予約が必要だということを購入してから知りました。

・コールセンター + 39 055-294883
・月曜から金曜 8時30分-18時30分
・土曜 8時30分-12時30分
・オペレーターに、訪問美術館名、希望日時と苗字と名前を伝えると、コード番号がもらえます。
・当日、予約時間少し前に予約者専用窓口に行き、フィレンツェカードを提示してコード番号を伝えます。

当方、英語がつたなくコールセンターに電話してもコード番号を取得できませんでした。
どなたかコード番号取得をお手伝いしていただけないでしょうか？