donkaitedonさん

Flixbusから荷物を取り戻す方法知りませんか?

  • flixbus
  • バスでの落し物
  • ドイツの会社とのコンタクト

donkaitedonさん

ドイツ在住のロコの皆様、こんにちは。ヨーロッパを旅行中のdonkaitedonと申します。もっと多くの方に助けをお願いしたく、こちらでドイツ在住全てのロコの方にお聞きします。今度はブレーメンの友人に会いに行くバスの途中でバスに荷物を置いた状態で置いていかれるという事態になってしまいました。
バス会社はFlixbusです。当日は午後2時発のコペンハーゲンのバスに乗り、トランクにバックパックを預け、その他二点お土産の入った大きなバッグと寝袋の入ったスーパーのバックをバス内に持ち込みました。その後コペンハーゲンからフェリーごとバスに乗って、一旦船内でバスから降り海を渡った後、またバスに乗るのですが、私はこれが初めてで下船の際下に降りましたら、周囲は荷物を積んだトラックが所狭しと並んでおり混乱し、場所が間違えていたかなと違う階を探してまた戻ってきたらどうやらバスはトラックの中に囲まれて止まっていたらしく、発車してしまったようなのです。慌てて走りすぐ近くの高速の料金所付近の停車場を探しましたがすでに遅く、バスは私の荷物を乗せたまま走り去っていました。
その後港で置き去りにされてしまったのでブレーメンで待っている友達に連絡を取り、私のバスの到着時間を伝え、取りに行ってもらうようお願いしました。しかしなんとその後、携帯に今乗っているバスが故障の為運行できないので新しいバスに乗り換えるようにとの指示が。私の荷物を乗せたバスはブレーメンに着く1時間手前あたりでストップしてしまっていたのです。
かろうじて貴重品は身につけていたので当夜、宿を取ることはできました。そして翌日他のバスを手配しなんとか友人宅に着きました。
問題はFlixbusと直接コンタクトが取れないことです。一週間前にEメールをしても未だに返事がなくアメリカのカスタマーセンター、ドイツの本社にも電話をかけましたが、とりあえずEメールを送って返事を待てというのみです。インターネットで検索すると、私のようなケースが山ほどあり、ほとんどの方が荷物を取り戻すことができていません。警察に行くのも考えています。
どなたかFlixbusで同じような経験をされたかたいませんか?また、なくてもいいのでどうやったらFlixbusから荷物を取り戻す事ができるでしょうか?
長々とすいません。皆様の経験、知恵をお貸しください。

2018年9月20日 1時18分

ともおてつさんの回答

フランクフルト在住のロコ、ともおてつさん

はじめまして。
ドイツ・ベルリン在住の者です。

大変な災難に見舞われ、お気の毒ですね。
大変残念ながら、ヨーロッパの公共交通機関での忘れ物で出てくる可能性は極めて低いのが現実です。

またFlixbusは料金が安い代わりにリスクが多く、その1つにこうしたトラブルへの対処手段が実際にはほとんど用意されていないことが挙げられます。
個別の連絡も、ほぼ無理だと思っていただいて構いません。

車両交換も極めて多く、その際の置き忘れチェックもほとんど行われていないようです。
一口にFlixbusとは言っても実際には様々なバス会社の車両で運行されており、Flixbusはその運行主体に過ぎません。
ですので車両交換となると、バス会社自体も替わることもあり、ますます追跡調査が難しくなります。

ですのでできることは、申し訳無いのですが警察に行って盗難証明書を発行してもらうくらいです。
実際には紛失ですが、それでは保険は下りないかと思います。

2018年9月20日 1時37分

この回答への評価

donkaitedonさん
★★★★

回答ありがとうございます。おっしゃる通りトラブルにあったが最後、解決手段は全く残されていませんね。予約する前に知っておくべきでした。
チケットを見ますと、スェーデンのマルモからコペンハーゲンまではSwebusが、コペンハーゲンからブレーメンまではFlixbusが運行していたようです。
ちなみに警察の他に本社に直接行って問い合わせるという事も考えています。こちらは効果的だと思いますか?そしてさらにですが、法的に訴えることも可能なのでしょうか??

2018年9月20日 2時14分

追記

フランクフルト在住のロコ、ともおてつさん

ご評価いただき、ありがとうございます。

法的に訴えることが可能かどうかは、Flixbusの約款次第ではないかと思います。
でもただ本社に行っても、申し訳ありませんが何もできないのではないかと思います。

2018年9月20日 12時18分

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