６月マチュピチュ遺跡チケットキャンセル返金について

ラクーン さま

初めまして。
既に購入済の６月８日分のチケットの払い戻し、あるいは振り替えをご希望ですね。

僕が働いている旅行社にも同じような相談を受けますが、まずペルーの現状をお伝えします。

３月１６日から発令された「国家緊急事態令」は、現時点で６月末まで延長されています。特定の職業を除いて、依然として市民の外出は制限されている状況です。現時点で政府から発表されている情報によると、ペルーではこれから４フェーズに分けて徐々に経済活動が再開される予定ですが、観光業が完全に機能できるのは最終段階のフェーズ４（８月から９月）となっています。マチュピチュは今も閉園中、マチュピチュ行きの列車も一切動いていませんし、空港も閉鎖されたままです。

さて文化庁のマチュピチュ入園券を購入する公式HPですが、現時点では一時的に閉鎖されています。でもそのHpにある注意書きによると
①購入済のチケットは２０２０年中の度の日付にも変更できる（手数料無料）
②払い戻しを希望の場合は、本人が希望する旨を記した申し込み書を送る必要がある、とあります。

同じ手続きをした別の日本人のお客さんによると、送ったメールに文化庁から返信があり、
①パスポートのコピー
②Declaracion Jurada (供述宣誓書）を記入
③①と②を指定のアドレスに送る
という手順を踏むよう指定されたようです。

でも、正式な払い戻しの手続きは「国家緊急事態令」が終わった後、オフィスが開いてからになる、という表記が文化庁からのメールにありましたので、どちらにしても時間のかかる手続きになるかと思います。現時点で文化庁のオフィスは閉まったままです。

まずは、返信があるまでメール送り続けるしか方法はなさそうです。
「国家緊急事態令」が長引けば長引くほど、文化庁はとんでもない数の払い戻しのメールを処理しないといけないので、根気強くメールを送り続けてみてください。

未曽有のパンデミックでペルーもまだ大混乱中ですが、「国家緊急事態令」が延長されている６月末まではメールを送って返信を待つ、というわずかなことをやりながら待つ、というのが唯一できることかと思います。

ゆっくりでも手続きがうまくいくことを祈っています。

2020年5月28日 8時34分