新宿区在住のロコ、liliyさん

ドイツ鉄道都合のICEに変更ついて(字数制限の為、句読点減らしてます。読みにくか

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liliyさん

昨日、同じ質問をさせて頂いたのですが、必要な情報が足りていないと分かった為、改めて質問し直させて下さい

3ヶ月前にDBアプリで予約したICEのチケットが
時刻表変更の為、便が変更になったとメールが来ました
ICE915 09:11→11:22が
ICE515 09:56→12:08に変更になったそうです

遅延しがちなICEを46分も遅い便に振り替えられると、さすがに旅程に響きそうなので
変更するなら1本早い便であるICE513 07:53→10:08にして欲しいです

購入当時は2人で67€だったチケットも現在は135€な為、キャンセル取り直しではなく、交換を希望しています
チケットはSparpreis
「You can cancel (exchange or refund) your ticket before the first day of validity for a fee of 10,00 EUR in exchange for a voucher. 」
アプリとHPからチケットの詳細も見ましたが、キャンセルはあるものの、変更はありませんでした(会員登録済み)怖くて押せていないのですが…キャンセルページの先に変更ボタンがあったりしますか?

問い合わせ窓口にもメールを送っているのですが、一向に返事が来ません
英語ドイツ語共に、旅行単語を覚えている程度で、電話でのやり取りは難しく…
現在日本にいる為、窓口へ行けるのもドイツ到着後となり、予定ギリギリになってしまいます

色々な問い合わせ窓口を教えて頂いたので、送ってはみたのですが、唯一返信が来た所は「チケット変更は窓口が違う」との事でした。しかしその後に
「Alternatively, you can use any other connection between Cologne Messe / Deutz and Stuttgart Hbf, as the timetable change comes from Deutsche Bahn.
The train connection is cancelled.」
と添えてあったのですが
これは「好きな便に勝手に乗っていいよ」という事でしょうか?
皆様のご意見聞かせて欲しいです

2023年6月9日 18時18分

Abbさんの回答

カールスルーエ在住のロコ、Abbさん

あまりICE変更の経験はないのですが・・・・
ドイツの鉄道には改札はありませんが、ICEは頻繁に係の方がチェックに来ます。
極論、その時の対応してくれる人の裁量次第、、、という事もありますが、運が良ければ、ちゃんと事情が説明できるだけの紙を持ち込んでいれば納得してくれる、というケースもあります。

送っていただいた返信には、「確かに好きな便に乗って良い」と書いてあるように読めますが、この見解を係の方が受け入れるかどうかは係の方の経験にもよります・・・。
(私なら、この見解を印刷した物、確かにタイムテーブルの変更があったと証明できる物を持って、さらに事前に窓口で伝えてから乗ります。もちろん事前変更が一番良いのですが。)

こちらのページは試されたと思いますが、ブッキングしたアカウントごとに違う経路が用意されているようですね。
https://www.bahn.com/en/booking-information/exchanges-refunds

追記:
自分なりにあれこれ調べてもみたのですが、よくよく考えてみれば差額無しの変更というのは、そもそも受け付けてくれない気はします・・・。
もしこれが可能と言うことだと、はやく安価にチケットを取ってしまってからいくらでも変更できてしまうので・・・そういう場合はFlexPreisを買ってね、という選択なのでは無いかと思います。

1.キャンセルして再度ブッキングし直す −> 差額発生
2.一か八かで知らないふりをして(しかし資料はバッチリと持った上で)乗車する

この2つになるように思います。

追記の追記:
どうも2ステップに分かれているケースがあるようですね。
https://www.bahn.de/faq/anleitung-online-gebuchtes-ticket-umtauschen

顧客アカウントを持っていないお客様向けとして、、、
「まずキャンセルをクリックして、次のステップで「キャンセル・変更」を選択してください」となっています。
"Klicken Sie auf "Stornieren" und im zweiten Schritt auf "Stornieren/umtauschen"."

日本語訳に通してみました
https://www-bahn-de.translate.goog/faq/anleitung-online-gebuchtes-ticket-umtauschen?_x_tr_sl=de&_x_tr_tl=ja&_x_tr_hl=ja&_x_tr_pto=wapp

2023年6月9日 18時36分

この回答への評価

新宿区在住のロコ、liliyさん
★★★★★

詳しくありがとうございます!
やはり…何とも確信を得ない返信ですよね…
もしもの場合は、Abbさんの仰るように、
説明を書いたメモと、返信と、変更メールと、購入メールなどを持って乗車するか、
ドイツ入国初日にもろもろ持って窓口へ行って聞いてきます!
(該当のICE乗車は入国4日目なので)
リアルなご意見、とても参考になりました!ありがとうございます!

2023年6月9日 18時56分

追記

カールスルーエ在住のロコ、Abbさん

要領を得なくてすいません。。。
ただ、こちらに暮らしていると公式情報すら当てにならず、その場の担当者の裁量で左右されることが度々あるので、こんな返答にならざるを得ないんですよね。。。大抵のことでは驚かなくもなりますが。。

とはいえ、正式にチケットをとり直しておいた方が強いことは間違いないので、追記の追記、に記載したステップは試しても良いかもしれません。

一方、とりわけSparpreisでは変更を想定していないので差額無しの変更には事前にしても当日にしても対応してもらえないのではないかな・・・という風に思います。

したがって、私なら追記の追記の情報を踏まえた上で、
3.ホームページの説明通り変更手続きを試みてみるが、差額は必須と覚悟しておく
を取ると思います。

2023年6月9日 19時0分

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