ドイツ鉄道都合のICEに変更ついて(字数制限の為、句読点減らしてます。読みにくか

ドイツDB
ドイツ鉄道
ドイツICE
DB ICE
ドイツ鉄道チケット

liliyさん

昨日、同じ質問をさせて頂いたのですが、必要な情報が足りていないと分かった為、改めて質問し直させて下さい

3ヶ月前にDBアプリで予約したICEのチケットが
時刻表変更の為、便が変更になったとメールが来ました
ICE915　09:11→11:22が
ICE515　09:56→12:08に変更になったそうです

遅延しがちなICEを46分も遅い便に振り替えられると、さすがに旅程に響きそうなので
変更するなら1本早い便であるICE513　07:53→10:08にして欲しいです

購入当時は2人で67€だったチケットも現在は135€な為、キャンセル取り直しではなく、交換を希望しています
チケットはSparpreis
「You can cancel (exchange or refund) your ticket before the first day of validity for a fee of 10,00 EUR in exchange for a voucher. 」
アプリとHPからチケットの詳細も見ましたが、キャンセルはあるものの、変更はありませんでした(会員登録済み)怖くて押せていないのですが…キャンセルページの先に変更ボタンがあったりしますか？

問い合わせ窓口にもメールを送っているのですが、一向に返事が来ません
英語ドイツ語共に、旅行単語を覚えている程度で、電話でのやり取りは難しく…
現在日本にいる為、窓口へ行けるのもドイツ到着後となり、予定ギリギリになってしまいます

色々な問い合わせ窓口を教えて頂いたので、送ってはみたのですが、唯一返信が来た所は「チケット変更は窓口が違う」との事でした。しかしその後に
「Alternatively, you can use any other connection between Cologne Messe / Deutz and Stuttgart Hbf, as the timetable change comes from Deutsche Bahn.
The train connection is cancelled.」
と添えてあったのですが
これは「好きな便に勝手に乗っていいよ」という事でしょうか？
皆様のご意見聞かせて欲しいです

2023年6月9日 18時18分

寅次郎さんの回答

liliy様

Sparpreisは要するに変更不可なLCCのチケットみたいなもので、運休になった列車の代替を
手配されただけでもラッキーとお考え下さい。Sparpreisとなっている以上キャンセル、変更は不可です。私も明日朝、確実に乗車する、当日これから乗車する、という状況以外でSparpreisは選びません。価格が倍になるとのことですが、これが本来の正規料金なのです。格安だけどキャンセル無しがSparpreisです。我慢して変更されたチケットを利用するか放棄するかしか選択肢はないとお考え下さい。　寅次郎　拝

2023年6月9日 18時31分

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この回答への評価

★★★★

お答え下さりありがとうございます。
キャンセル不可のSuperSparpreisではなく
Sparpreisです！
キャンセルは10€で可能なチケットです！
説明にもきちんと、キャンセル(変更または返金)可能とあり、実際のチケットページでもキャンセルは10€で可能です。

ただ、説明には変更も可能とあったのに、キャンセルしかボタンがなく…オンラインでは手続き出来ずに困っている状況です…。

2023年6月9日 18時36分

追記

ドイツのオンラインサービスも通常サービスに負けず劣らずしょうもないです。
被害を最小限にすることを考えるならキャンセルを実行されることが次善策かと思います。
こういった状況は残念ながらよくあります。

寅次郎　拝

2023年6月9日 18時45分

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