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Alipay凍結解除方法

Alipayを登録した後、ひと月程放置後にアプリを開こうとしたら、何故か凍結されてしまっていて利用出来ません。
画面には凍結、英語か中国語かで電話するようにメッセージが記載されています。
この場合は、電話以外に方法はないのでしょうか?
私は英語はあまり話せず、また中国語は全く話せない為困っています。
もし電話しか方法がない場合、どなたかサポートしてくださる方がいらっしゃいましたらお願いしたいと思っております。

この質問への回答2件

はじめまして、本件当方にてサポート可能でございます。

これまでにパスポートをアップロードのうえクレジットカードバンドル・ご本人認証プロセスはお済みでしょうか。

まずは個別にお気軽にご相談頂ければ幸甚でございます。
ご検討のほどよろしくお願い申し上げます🙇

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2026/05/09 22:30

初めまして、上海在住の齋藤と申します。

凍結解除には、そう簡単なことではありませんが、凍結された原因が分かれば、例えば、
長い間にアクセスしていなかったとか(凍結される前に注意するようなメールがあった
かもしれません)、画面メッセージに従い操作すれば、解除ができると思います。

言葉のサポートが必要であれば、ご遠慮なく声かけてくださいね。

齋藤

2026/05/10 00:29