ボラリス航空での予約

今年4月にメキシコへの旅行を計画しています。半年ほど前に、volaris航空でカンクン→BJXへのフライトを予約しました。

カンクン14：23発を購入したのですが、最近、航空会社のサイトでチケットを確認をしたらカンクン17：31発になっていました。

ボラリス航空に予約番号を伝え、時間が変更になったのか？他の日時に変更することは可能か？問合せしたのですが、返事がありません。2週間ほど経ちます。

LCCだからしょうがないと割り切っていますが、ボラリスはフライト時間が変更になってもメールなどのお知らせも承諾の連絡もないんでしょうか？