タオバオのアカウント凍結を解除できず困っています…

Yashさん

中国でタオバオを利用されている方に助けていただきたく書き込みをします。

先日タオバオで通販をし、アリペイで決済をしました。

翌日、商品が発送されているか確認しようとログインしたところ、「リスクのあるアカウントなので凍結します」というような文言(機械翻訳したものの意訳です)と、解除はここからするようにというボタンが出ていました。

そこをタップするとIDとパスワード入力画面になり、電話番号を入力しタップすると解除に失敗したのでやり直すようにという画面になり、また最初の画面に戻りループといった状態です。

上記のような凍結状態のアカウントを解除したことがある方、解除を代行していただければと思います。

相場を調べたところ成功報酬で4,000円と出てきましたので、それでお請けくださる方、ご連絡をお待ちしています。

2022年8月10日 19時42分

Mr. XYZさんの回答

初めまして、上海在住の齋藤と申します。

１）アカウントの「封号」（閉鎖）か「凍結」か？
　　「封号」の解除は不可で、「凍結」の解除は可能です。
　　どちらでしょうか？

２）検証方法は携帯番号とメールアドレスの方法があります。
　　携帯の入力方法を変えてみてくださいね。
　　海外の電話番号であれば、難しく思いますが。

　　普通はIDと検証番号で解決できると思いますが。

３）もし登録ができれば、パスワードを変えてみたほうがよいでしょう。

齋藤　

2022年8月11日 17時39分

★★★★

ご説明をありがとうございます。解除のサポートを受けてくださる方を見つけることができ、本日タオバオカスタマーサービスから英語話者の方に電話頂いて解除に関する本人確認をすることができました。
アドバイスありがとうございます。

2022年8月13日 19時43分

拍手！拍手！拍手！

齋藤

2022年8月15日 15時45分

YashさんのQ&A