Flixbusから荷物を取り戻す方法知りませんか？
donkaitedonさん
ドイツ在住のロコの皆様、こんにちは。ヨーロッパを旅行中のdonkaitedonと申します。もっと多くの方に助けをお願いしたく、こちらでドイツ在住全てのロコの方にお聞きします。今度はブレーメンの友人に会いに行くバスの途中でバスに荷物を置いた状態で置いていかれるという事態になってしまいました。
バス会社はFlixbusです。当日は午後2時発のコペンハーゲンのバスに乗り、トランクにバックパックを預け、その他二点お土産の入った大きなバッグと寝袋の入ったスーパーのバックをバス内に持ち込みました。その後コペンハーゲンからフェリーごとバスに乗って、一旦船内でバスから降り海を渡った後、またバスに乗るのですが、私はこれが初めてで下船の際下に降りましたら、周囲は荷物を積んだトラックが所狭しと並んでおり混乱し、場所が間違えていたかなと違う階を探してまた戻ってきたらどうやらバスはトラックの中に囲まれて止まっていたらしく、発車してしまったようなのです。慌てて走りすぐ近くの高速の料金所付近の停車場を探しましたがすでに遅く、バスは私の荷物を乗せたまま走り去っていました。
その後港で置き去りにされてしまったのでブレーメンで待っている友達に連絡を取り、私のバスの到着時間を伝え、取りに行ってもらうようお願いしました。しかしなんとその後、携帯に今乗っているバスが故障の為運行できないので新しいバスに乗り換えるようにとの指示が。私の荷物を乗せたバスはブレーメンに着く1時間手前あたりでストップしてしまっていたのです。
かろうじて貴重品は身につけていたので当夜、宿を取ることはできました。そして翌日他のバスを手配しなんとか友人宅に着きました。
問題はFlixbusと直接コンタクトが取れないことです。一週間前にEメールをしても未だに返事がなくアメリカのカスタマーセンター、ドイツの本社にも電話をかけましたが、とりあえずEメールを送って返事を待てというのみです。インターネットで検索すると、私のようなケースが山ほどあり、ほとんどの方が荷物を取り戻すことができていません。警察に行くのも考えています。
どなたかFlixbusで同じような経験をされたかたいませんか？また、なくてもいいのでどうやったらFlixbusから荷物を取り戻す事ができるでしょうか？
長々とすいません。皆様の経験、知恵をお貸しください。
2018年9月20日 1時18分
ゴンちゃんさんの回答
私も二年前にFlixBus荷物置き忘れたことがありました。その時は目的地の終着ターミナルで降りて、数分後にお土産等を入れた袋を車内に忘れたのに気がつき、今乗って来たバスと思われる、バスターミナル内の少し離れたとこに移動して停車してバスを探し、近くにいた運転手に事情を話して車内を確認させて欲しいことを伝えたのですが、全く掛け合ってくれませんでした。
結論としては、その運転手にターミナル内のバス会社のサービス窓口に行くように指示され、そこでもカスタマーサービスに連絡するように言われました。最終的にウェブ上の紛失物のフォームで乗車したバスとチケット情報、荷物の特徴と内容物を入力して送信したところ、紛失センターで確認後、最大で4週間以内に連絡すると受付のメールが来たと思います。その時は残念ですが、私が入力した情報に該当する荷物は見つからなかったとの返答が、3週間弱位で得られました。
私の個人的な見解ですが、チケット購入時のタグを印刷して荷物に取り付けておけば、確認が少しは早くなるかもしれませんが、所有者の情報や特徴のない荷物は確認作業だけでも時間がかかるのではないかと推測しています。
早く荷物見つかることをお祈りしています。以上ご参考になれば幸いです。
2018年9月20日 17時39分
この回答への評価
回答ありがとうございます。気づいてからまだそんなに経っていなかったのに、荷物がなくなってしまったんですね。しかも中をみさせてくれないとは、ひどい対応ですね。皆様の経験を伺ってやはり問い合わせと結果合わせて最低でも三週間はかかるとみました。
タグはバスの予約時にPDFで一緒に送られてくるのですが、プリントせねばならずほとんどの乗客はつけていませんでした。私も日本の感覚で運転手の方が札をつけてくれるだろうみたいに甘く考えていましたので。。。
2018年9月21日 18時21分
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