ドイツ鉄道都合のICEに変更ついて(字数制限の為、句読点減らしてます。読みにくか

liliyさん

昨日、同じ質問をさせて頂いたのですが、必要な情報が足りていないと分かった為、改めて質問し直させて下さい

3ヶ月前にDBアプリで予約したICEのチケットが
時刻表変更の為、便が変更になったとメールが来ました
ICE915　09:11→11:22が
ICE515　09:56→12:08に変更になったそうです

遅延しがちなICEを46分も遅い便に振り替えられると、さすがに旅程に響きそうなので
変更するなら1本早い便であるICE513　07:53→10:08にして欲しいです

購入当時は2人で67€だったチケットも現在は135€な為、キャンセル取り直しではなく、交換を希望しています
チケットはSparpreis
「You can cancel (exchange or refund) your ticket before the first day of validity for a fee of 10,00 EUR in exchange for a voucher. 」
アプリとHPからチケットの詳細も見ましたが、キャンセルはあるものの、変更はありませんでした(会員登録済み)怖くて押せていないのですが…キャンセルページの先に変更ボタンがあったりしますか？

問い合わせ窓口にもメールを送っているのですが、一向に返事が来ません
英語ドイツ語共に、旅行単語を覚えている程度で、電話でのやり取りは難しく…
現在日本にいる為、窓口へ行けるのもドイツ到着後となり、予定ギリギリになってしまいます

色々な問い合わせ窓口を教えて頂いたので、送ってはみたのですが、唯一返信が来た所は「チケット変更は窓口が違う」との事でした。しかしその後に
「Alternatively, you can use any other connection between Cologne Messe / Deutz and Stuttgart Hbf, as the timetable change comes from Deutsche Bahn.
The train connection is cancelled.」
と添えてあったのですが
これは「好きな便に勝手に乗っていいよ」という事でしょうか？
皆様のご意見聞かせて欲しいです

2023年6月9日 18時18分

Aiさんの回答

体験談で言うと、購入していたICEが乗車30分前にキャンセルになり
窓口に行って代替え希望を申し出たところ、チケットに確認印を押してくれました。
確認印を押すと「購入していた電車が確かにキャンセルになりました」という証明になり、
同等の電車に勝手に代替えできると言われてました。

DBは急なキャンセルもあるので、ドイツに着いてから窓口で手続きするのが
一番確実だと思います。予定ギリギリでもDBを利用する前日まででしたら
手続き可能だと思います。

2023年6月9日 21時30分

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お返事ありがとうございます！
体験談とても助かります！！
やはり窓口へ行くのが確実そうですし、安心そうですね！(オンラインチケットですが、確認印を押してもらう為にも念の為印刷して行きます！)
現地へ行ってからダメで、あたふたするのが心配だったのですが、窓口で相談すれば基本的は大丈夫そうで安心しました！
貴重な現地の実体験を教えて下さりありがとうございました！凄く参考になりました！

2023年6月11日 18時44分

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