ドイツ鉄道都合のICEに変更ついて(字数制限の為、句読点減らしてます。読みにくか
liliyさん
昨日、同じ質問をさせて頂いたのですが、必要な情報が足りていないと分かった為、改めて質問し直させて下さい
3ヶ月前にDBアプリで予約したICEのチケットが
時刻表変更の為、便が変更になったとメールが来ました
ICE915 09:11→11:22が
ICE515 09:56→12:08に変更になったそうです
遅延しがちなICEを46分も遅い便に振り替えられると、さすがに旅程に響きそうなので
変更するなら1本早い便であるICE513 07:53→10:08にして欲しいです
購入当時は2人で67€だったチケットも現在は135€な為、キャンセル取り直しではなく、交換を希望しています
チケットはSparpreis
「You can cancel (exchange or refund) your ticket before the first day of validity for a fee of 10,00 EUR in exchange for a voucher. 」
アプリとHPからチケットの詳細も見ましたが、キャンセルはあるものの、変更はありませんでした(会員登録済み)怖くて押せていないのですが…キャンセルページの先に変更ボタンがあったりしますか？
問い合わせ窓口にもメールを送っているのですが、一向に返事が来ません
英語ドイツ語共に、旅行単語を覚えている程度で、電話でのやり取りは難しく…
現在日本にいる為、窓口へ行けるのもドイツ到着後となり、予定ギリギリになってしまいます
色々な問い合わせ窓口を教えて頂いたので、送ってはみたのですが、唯一返信が来た所は「チケット変更は窓口が違う」との事でした。しかしその後に
「Alternatively, you can use any other connection between Cologne Messe / Deutz and Stuttgart Hbf, as the timetable change comes from Deutsche Bahn.
The train connection is cancelled.」
と添えてあったのですが
これは「好きな便に勝手に乗っていいよ」という事でしょうか？
皆様のご意見聞かせて欲しいです
2023年6月9日 18時18分
Seraphy_7さんの回答
liliyさん、こんにちは。
アプリ内のinfo&support に”exchange & cancellation” があると思うのですが、そちらから変更可能だと思います。
確定を送信するまでキャンセルにはならないと思うので、チケット情報を入力して変更を試してみてください。
2023年6月9日 20時58分
この回答への評価
お返事ありがとうございます！
すみません…探し方が下手なようで…アプリ内にinfo&supportという項目が見つからないです。
もう少し細かく始めから説明お願いしてもいいでしょうか？（ ; ; ）
2023年6月11日 18時38分
追記
liliyさんこんにちは(^^)
右上のメニュー？から、Feedback&Supportを選んでください。次にInfo&Support、ページが変わったら少し下にスクロールしてExchange & cancellation、ダウンタブからexchange and cancellation、その後ページが切り替わったらmy Bahn から操作してみて下さい。
上手くいきますように…！
2023年6月11日 20時20分
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