こんにちは。
ちょっとアドバイスにならないと思うんですが、なぜ受け取りができないのか理由が分からないと、私もわかりかねます。ウェブでトラッキングを見た時見た時、理由は書いてないですか？
インターネットでfedexにログインした時に、メールでcustomerセンターに状況を聞くか、宛先名の問題であるなら同じくそこでステータスチェンジなどで宛先名も変えることができるかもしれないです。その場合チケット会社がどのサービスでfedexに依頼してるかにもよりますが。
例えば誰でも受け取りができるサービスか本人のサインなしでは受け取れないとか、いろいろあります。
最悪、都合のいい近場のfedexofficeもしくはDuane Reade で荷物をホールドして置いて、そこに自分で取りにいくというサービスに変えることも、インターネットで出来ますよ。