コロナウィルス、宿泊施設の対応にショック
akiさん
初めまして^_^
2人の子供がいる母です。長いです！
来月、子供が生まれて初めての海外旅行でシンガポールを選ばせていただきました。
もうすぐ終わる育児休暇、春から職場復帰をすることもありとてもとても楽しみにしていたのですが予想もしていなかったコロナウィルスの影響に戸惑っています。
以下の状況、どうすべきかアドバイスをいただければ幸いです。
少々、愚痴もありますがご容赦ください(;_;)
①飛行機は往路が欠航決定、往復全額返金もしくは他の便へ変更可
②宿泊はサービスアパートメント。20%のチャージを支払いキャンセル(日本円で約10万弱)もしくは2020年内の日程変更であればチャージ料なし
⇨もとは返金不可のプランで申し込みをしました。キャンセルの場合、欠航証明を出せばチャージ金の件を検討すると言われ、提出した結果が上記です
表題に記載させていただいたショックな思いとは②のチャージ額です。
自己都合ではないこと、パンデミックになりつつある状況であり不可抗力です。(もちろんアパート側にも落ち度がないことは承知しています)
ですがこの20%のチャージ額はあまりに酷な判断だなと残念でなりません。
シンガポールの宿泊施設はこんなにも厳しいものなのでしょうか。。。
もしくは返金不可のプランが20%のチャージ額になったことを感謝して支払うしかないのでしょうか。
日程変更は私の仕事の関係で休みが不確定のため、できません。
来年、長女が小学生になるため今回の海外旅行は良いチャンスでした。
下の子はもうすぐ1歳、今春から保育園が始まります。環境が変わる時期、家族で楽しい思い出を作るはずでした。今回のことは誰のせいにもできません。だからこそ潔い決断がなかなか出来ない自分に苛立ちます。
長くなり、申し訳ありません。
もし何か対応策やご意見など、何でも良いのでお聞かせいただけると嬉しいです。どうぞよろしくお願いします。
2020年2月28日 21時58分
Kei1983さんの回答
この度は楽しみにしていたご旅行に行けないこととなり心よりお見舞い申し上げます。
さて、ご質問の件ですが、
結論から申し上げますと、”どうしようもない”ですし、そのホテルの対応が特別悪いわけでもないです。
このような事態を回避するためには、航空券と宿泊施設をそれぞれ予約する”手配旅行”ではなく、
ご旅行それ自体を予約する”企画旅行”を申し込むという方法がございました。
企画旅行の場合は、今回のような事態により航空機が予定の日程通り運行しない場合、旅行全体が中止となり、航空券代のみならず当該旅行プランに含まれていた宿泊等の費用も含めすべてが返金になります。
昔は企画旅行は手配旅行よりも高額になることが多かったですが、
近年は国内のインターネット旅行業者の台頭により、航空券とホテルだけのスケルトンツアーが安く提供されておりますので、今後はそちらをご検討いただけるとよろしいかと思います。
今回のホテルの対応についてご説明をさせていただくと、
ホテル側はakiさん個人と直接の契約であるところ、
ホテル側とすればakiさんが手配していた航空会社とakiさんは一体のもの（ホテルとすれば、akiさんがANAで来ようが自家用ジェットで来ようが関係ないですよね？）であって、当該航空機が運行しないことにより、akiさんが当該ホテルに来られなくなったというのはあくまでもakiさんの都合でしかないわけです。
ホテル側にはakiさんや航空会社の都合を斟酌する動機・メリットが全くありません。
上記の意見は新型コロナパンデミックによりホテル側もサービスが提供できない状況になった場合は事情が異なりますが、今回はホテル側はakiさんが現地に来られれば問題なくサービスが提供できた状態ですので、今回の件でホテルを責めることはできないと思います。
2020年2月29日 11時17分
この回答への評価
Kei1983様
ご丁寧な回答を下さり、感謝申し上げます。
当初はスケルトンツアーで検討をしていたのですが、滞在日数が少ないものしかなく10日間以上で探していたため手配旅行としました。
例えがとても分かりやすく、チャージ額も20％で済んだと考えられるようになってきました。
特に最後の箇所、おっしゃる通りだなと納得しました。
慎重に判断します。
ありがとうございました。
2020年3月2日 0時51分
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