滞在先に不審者が入ってきた件について

先ずはお怪我が無くて何よりです。
警察が動かなかったというのは変ですし、
実際に怖い思いをされたというのは、
物質的な損害以外のことですので、
最寄りの警察にてご相談されること、
そしてクレームブック(livro de reclamações)にクレームを書きたい旨、ホテル側に伝えるべきです。
ドアが壊されてから直されないのであれば、これは問題です。
リスボンでもあまり起こらない事例ですし、滞在先の責任として法律に明確な記載がないはずですが、あくまでも大きなホテルでは無償で他の宿に変える作業は行うのが一般的です。(例: 真夏なのに、エアコンが働かず、とても室内で過ごすには適さない環境である等)

警察に行く意味は、本当に警察を呼んでいたのかを確認するためでもあり、実際に安心できない環境なので、何らかの記録を残しておくためでもあります。
(今の段階ではホテル内で解決しようという形ですが、解決に至っていないですし)
直すからというのは、それがいつなのかも分かりませんし。
Livro de reclamações はクレーム用の本📕の様なものです。
相手側は出さなければいけない義務があるのです。
オンライン版はこちらです↓
https://www.livroreclamacoes.pt/Inicio/

Yさん、

リスボン在住のmimiと申します。
今回は、大変恐ろしい経験されて、さぞかし辛かったと思います。

ポルトガルは他のヨーロッパに比べて比較的安全な国と言われているため、今回の投稿を見てとても驚きました。
おそらく、建物が通常のホテルではないことと建物全部がアパートメントホテルだったことから、不審者に狙われやすい場所だったのかなと思います。
恐らく、滞在してから狙われた犯行かと予想できます。

またご質問の回答ですが、残念ながらポルトガルの対応としては通常の対応です。

この国では責任追及が非常に難しく、特に短期で滞在している観光者はあまり相手にしてもらえないことが多いです。

ポルトガルは安全とは言え、貧困国からの移民者が非常に多く、年々治安も悪くなってきております。

もし今後ヨーロッパ旅行をする時には民泊、アパートメントホテルではなくフロントに人が居るようなきちんとしたホテルをオススメ致します。