バスでの落し物の問い合わせ方

ドイツ在住のロコの皆様。こんにちは。ヨーロッパを旅行中のdonkaitedonと申します。今度はブレーメンの友人に会いに行くバスの途中でバスに荷物を置いた状態で置いていかれるという事態になってしまいました。
使用したバス会社はFlixbusです。当日は午後2時発のコペンハーゲンのバスに乗り、トランクにバックパックを預け、その他二点お土産の入った大きなバッグと寝袋の入ったスーパーのバックをバス内に持ち込みました。その後コペンハーゲンからフェリーごとバスに乗って、一旦船内でバスから降り海を渡った後、またバスに乗るのですが、私はこれが初めてで下船の際バスが見つからず、周囲は荷物を積んだトラックが所狭しと並んでおり、場所が間違えていたかなと違う階を探してまた戻ってきたましたらどうやらバスはトラックの中に囲まれて止まっていたらしく、発車してしまったようなのです。慌てて走りすぐ近くの高速の料金所付近の停車場を探しましたがすでに遅く、バスは私の荷物を乗せたまま走り去っていました。
その後港で置き去りにされてしまったのでブレーメンで待っている友達に連絡を取り、私のバスの到着時間を伝え、取りに行ってもらうようお願いしました。しかしなんとその後、携帯に今乗っているバスが故障の為運行できないので新しいバスに乗り換えるようにとの指示が。私の荷物を乗せたバスはブレーメンに着く1時間手前あたりでストップしてしまっていたのです。
かろうじて貴重品は身につけていたので当夜、宿を取ることはできました。そして昨日他のバスを手配し友人宅に着きました。
問題はFlixbusと直接コンタクトが取れないことです。Eメールで落し物の問い合わせをしましたが、未だに返事はなく、ドイツにあるFlixbusの電話番号にかけてみましたが、彼らはバスの運行に関して全くわからないらしくやはりEメールを送れと行ってきました。後残っているのはカスタマーセンターの電話番号ですがそれも信用できるか不安です。ドイツ人の友人に話してもらった方がより良いのでしょうか？
そしてドイツではバスで落し物をした際、見つけるのは難しいのでしょうか？落し物を探すにはどのようにアプローチしていけばいいでしょうか？アドバイス頂ければ幸いです。
長々とすいません。皆様の経験、知恵をお貸しください、