grab foodのキャンセル

こんにちは。
東南アジアに仕事で関わり30年余り、バンコクに拠点を移し足掛け20年になります。

GRAB FOODの基本的な考え方は「利用者とドライバーが契約するシステム」です。
（発注情報はレストランにも同時に入ります。）

つまり原則的には利用者が発注→ドライバー決定→ドライバーがレストランに注文→レストランが調理開始…という流れになっています。
よって、ドライバーがどうしても見つからない場合は「料理の発注そのものが行われていない状況」で自動キャンセルになりますので、支払いも発生しません。

人気店で店頭にドライバーが待機しているなど「確実にドライバーが手配可能な店」は発注と同時に調理を始めることもあるのであくまで「原則」ですが、そちらはレストラン側がリスクテイクしているので利用者が気にしなくても大丈夫でしょう。

ちなみにドライバー確定から5分後以降に予約キャンセルした場合は、利用者側に「Late Cancellation fee」が別途請求されます。

ちなみにフードパンダは利用者の発注を店が直接受注するシステムです。
よってドライバーが長時間見つからない場合、見つかるまで調理後の料理が放置される可能性があるという事です。

その切り口で言えばGRABの方がドライバーさえ確定すれば出来立てが確実に配達される仕組みとも言えます。

では。

どなたかGrab foodに詳しい方からアドバイスありましたか？小生Grab food は使ったことがありません。いつも日本語で注文できるFood Pandaを使っています。早めに行って待つのでドライバーがなかなか来ないとイライラします。会えなかったら確かに困りますね。Grab foodだとAccountのGeneralに"Help centre" があるのでそこと連絡取ったら対処してくれそうです。ただし英語かタイ語になります。
少しでも参考になれば幸いです。

見つからない場合は想定していないので分かりかねます。最初からカード払いに設定しておくべきだと思います。ドライバーさんの🚗の車番をきちんと控えて番号暗記してくださいね。自動でキャンセルにはなりません。待ち時間がながく予定通りに来ない場合にはシステムでキャンセルを選択できます。食べ物は作って配達するのでキャンセルはできません。

こんにちは、ドライバーが見つからない場合は　自動キャンセルになります。安心してください。

自動キャンセルにはなりません。キャンセル処理して下さい。