PCR検査同行サービスをお願いしました。一通りのことはしていただき、また、陽性判明のため予定日に帰国できないことが判明した時は、その日宿泊予定だった空港内のホテルを市内に変更するように強くすすめられ、Ｂ＆Ｂを紹介してもらいました。親切心からとは理解していますが、ご本人が実際に見てもいない部屋を紹介され、私にとっては強引にやや一方的に進められたため、私もその場で断ることができず、言われるがままに紹介してもらったＢ＆Ｂに変更しましたが、実際連れてこられると、自分には土地勘もない場所の上、ベッドだけでスペースがいっぱいの部屋で机も椅子もなく、しかも、便器にふたもないトイレで、ベッドスペースとの仕切りすらもなく、一般的なＢ＆Ｂとは異なるまるで監獄のような部屋で、陽性でショックを受けていたところ、更に気持ちが落ち込みました。
到着早々オーナーに支払いを求められたので一旦支払いましたが、とてもこの場所にはいられないと思い、その旨連絡したところ、キャンセル対応はすぐにしていただきましたが、ご自身も見たことがない部屋、あるいは私が気に入るどうかも分からない部屋を紹介したことについてお詫びの言葉は一言もなく、キャンセル対応はしてあげたので、自分の義務は果たした、というような言い方をされました。
しかし、実際は、到着後、すぐに医者の往診をその場で頼んでいたため、しばらくその場にとどまる必要があったので、その旨オーナーに伝え、気持ちとして1-2時間分の滞在料金は払うと伝えたところ、わずか2時間ほどパブリックスペースの机を使用するだけで、30ユーロも請求されました。
他にも、当初、空港まで行く予定だった際にテルミニ駅から電車で向かう予定のところを、すぐ近くに空港行きのバス停があるのでそちらが便利、と案内していただきましたが、徒歩数分のところと思いきや、20分以上、恐らくバス停3つ分はある距離を、石畳の道をスーツケースを引きずりながら、20分以上歩かされ、疲弊してしまいました。
悪気はなく、サバサバしていて良い方ではありますが、依頼者が必要としていることや依頼者の気持ちに寄り添うのではなく、自分のペースで、自分が正しいと思うことをやや強引に進めるところがあり、料金だけがかさみ、私には余り合いませんでした。陽性後も、少しでも早い帰国を目指し、自分でいろいろ動いているところ、イタリアの医者が診断者を出すわけがない、とか、数日陰性になるまで待った方がよい、とか、依頼者の気持ちや事情を考えず、落ち込んでいるところを、言いたいことを言われ、大変心理的に疲れました。
ＰＣＲ検査同行も、私は結果にかかわらず日本の様式で結果を受領するまでがサービスと理解していましたが、陽性だった機関ではその書式が届かず、その旨伝えたところ、陰性の時しか送られません、と、これまた決めつけた返答で、仕方なく自分でメールで検査機関に依頼しました。
並行して以前に問い合わせていた別のロコが、陽性判明後も、検査機関紹介料のわずかな金額だけで、帰国できるまで、とても親切に医療機関や検査機関に問い合わせてくれ、精神面でもケアをしてくれ、申し訳ありませんが、サービスの違いを感じました。全てをロコにお任せして頼りたい、という方には向いているかもしれませんが、ある程度自分でも調べ、いろいろ相談しながら進めてほしい、という人には、やや一方的過ぎて、向かないと思います。