チケットマスターへは何度も問い合わせされたとのことですが、メールでされましたか？
https://help.ticketmaster.com/hc/en-us/requests/new?ticket_form_id=5957004019217

ご存じかもしれませんが念のためにこちらからメールと電話で対応可能です。

コンサート当日は規定に沿ったチケットがないと入場はできないと思われますので
コンサートまでにチケットマスターとの連絡をとり、購入したチケットの受け取りが必要だと思います。

ご参考になれば幸いです。

Karateさん

お問い合わせいただきましてありがとうございます。
下記ご回答申し上げます。

1，JFK空港で出国するのは容易いでしょうか？（トランジットで）
一般的に可能です。
2，トランジット15時から24時まであるのですが効率よく半日観光できますか？
実質夕方時時間帯から午後８時くらいまでの観光になりますが、ご希望の場所をいただければご案内できます。

3，空港迎えで帰りは市内で空港行きの電車に乗せて頂くようなことは出来るのでしょうか？
空港にお迎え道が混む時間帯ですので公共交通機関での移動になりますが、エアートレイン乗車口までお送りできます。

費用は半日観光＋空港お迎え、エアートレイン乗車口、交通費、ツアー計画、すべてを含め３６０００円となります。

ご希望であれば日程をおしらせください。
よろしくお願い致します。

IMIZU