イギリスのオンラインショッピングも、基本はAmazon, Ebayとなります。

個人の出品ですと、Ebayが主流ですが、Shpockというアプリを通じてさらに簡単に個人間で売り買いが出来るサービスも広まりつつあります。Shpockでは居住地から近隣(〜km以内)での出品などで商品を検索できる点が便利です。

全てのカテゴリとなると代表的なAmazonの他には、Argosも低価格で割と幅広い商品を取り扱っています。特に新生活準備なとでは大変便利です。また、カテゴリ別ですと以下のサイトが代表的です。
ASOS (洋服, 雑貨 等)
Currys PCworld (家電, 電子機器)
Argos (家電、家具、ホームウェア、キッチン用品、電子機器、レジャー用品、おもちゃ 等)
House of Fraser, Debenhams, Marks & Spencers (デパートメントストア)
Boots, Superdrug, Feel Unique, Look Fantastic, Beauty Bay (ビューティ: コスメ、スキンケア)

以前に券売機で購入し印刷済みのチケットを駅構内のNational Railのオフィスに持ち込んで返金(Refund)をしてもらいました。

ナショナルレイルのサイトに返金の手順が書いてありますが(下記リンク)、購入元から返金の手続きをするように、また個人の事情で返金を希望する際は手数料分(admin fee)が最高で10ポンド引かれての金額が払い戻しされるとなっています。
http://www.nationalrail.co.uk/times_fares/ticket_types/72098.aspx

オンラインでの返金ができるかどうかは分かりませんが、サイト内や購入後のメールから返金の手続きができなさそうでしたら、ヒースロー空港に着いた際にnatinal railのticket officeで返金してもらうのが早いかと思います。

おっせさん 様

こんにちは。現在サマセット州ではありませんがイギリス在住の者です。

宿泊先の連絡先、ご希望のプランの詳細、希望の宿泊日等をご連絡頂ければこちらから電話で問い合わせを致しますがいかがでしょうか？

ご連絡お待ちしております。