須藤様の対応は非常に残念でした。以下に具体的な問題点を挙げます。①通訳者との約束をキャンセルし、交通規制（ハンブルクマラソン）を無視して渋滞に巻き込み、怒鳴り声で通訳を切り、「残念です」と一言で済ませました。その結果、14時頃から単独で観光せざるを得ませんでした。②「プレゼントを日本に持ち帰るなんて馬鹿らしい」と無神経な発言があり、ミニチュアワンダーランドの希望も「予約制なので厳しい」と不手際で対応されませんでした。③郵便局の土日クローズの知識がなく、「翻訳機を使ってはどうか」と無責任な発言がありました。④八ツ橋とジュースを提供したのに、ギフト受け取りの事前連絡がなく、「早く帰ったから送りました」という文面に謝罪がありませんでした。22,000円を支払いましたが、ガイドを雇った意味がなく、ハンブルクの印象が薄れました。ギフトを受け取った第三者が連絡に出なかったと記載され、低評価が第三者に影響するか困惑しました。誠実な対応と改善を期待します。