ベルギーのネットショップで買い物をしましたが商品が届かずメールによる連絡も返事がありません
店舗のページは新商品や購入者のレビューも更新されているので詐欺サイトでは無いと思います
一度だけ先方からメールが来て『何度か電話をしているがつながらない』との事です
しかし私は外国語がまったく出来ないので電話での会話は不可能です
先方としては電話での直接会話以外受け付けないスタンスのようなので
会話の出来る方で対処の手助けをお願い出来る方はいらっしゃいませんでしょうか？
よろしくお願いいたします
ちなみにサイトやメールはオランダ語になっています

８月１２日午後にゲントに着き１３日月曜日に朝から半日ゲントの街を案内していただける方を探しています。私共、５０代の夫婦二人です。どなたかお時間の都合がつく方はいらっしゃいますでしょうか？ご連絡をお待ちしております。

2018/1/4,5で、フランスのリールより、ブルージュ、ゲント、アントワープ、ブリュッセルに行こうと思っています。
以下の駆け足旅のプランについて、アドバイスをお願いできませんか？
ここは、もっとゆっくり回ったほうがいいとか、ここならガイドできますよとか。

1/4（木）
09：00ぐらい リール⇒ブルージュ（ouibusで移動）⇒初めてです。街並みを楽しみたいです。
15：00ぐらい ブルージュ⇒ゲント（SNCBで移動）⇒2度目です。夜景を見るのが目的です。聖バーフ大聖堂の「神秘の子羊」は観ました。

ゲントに宿泊

1/5（金）
10：00ぐらい　ゲント⇒アントワープに移動（SNCBで移動）⇒初めてです。駅舎が見たいだけです。
14：00ぐらい　アントワープ⇒ブリュッセル（SNCBで移動）⇒2度目です。ビールが飲みたいです。グランプラスは、行きました。
20：30ぐらい　ブリュッセル⇒リール（Felixbusで移動）

よろしくお願いします。