ATVOに支払ったのにメールが届かない

2日ほど前に、2024/9/08にマルコポーロ空港からローマ広場へのATVOを予約しようと思い、オンラインで手続きをしていました。

PayPalで支払い、PayPalから「ATVO S.p.A様への支払いの領収書」というメールは届きました。
しかし、肝心のATVOからのQRコードなどのメールが届いておらず困っています。

迷惑メールフォルダにもなく、ATVOにもイタリア語翻訳して問い合わせメールを送りましたが音沙汰がありません。

長くなりましたが、上記の解決策があればご教示いただきたいです。
よろしくお願いいたします。