trenitalia のチケットについて

ko_kon_omi1さん

はじめまして。
現在、新婚旅行でヨーロッパに旅行中のtatsuyaと申します。

私たちは10/8にパリのシャルルドゴール空港から関西空港に帰国予定です。
そのため、10/7にイタリアのミラノからフランスのリヨンへ移動予定です。
その後、リヨンで1泊してシャルルドゴールに向かいます。

先日、Trenitaliaより突然列車がキャンセルされた旨の連絡がありました。

この場合、返金等を鉄道会社へ行うことは可能なのでしょうか。

旅先で急な予定変更の可能性が生じたため、質問させていただきました。

非常に困っております。
どうかお助けいただけますでしょうか。

2023年9月29日 1時12分

Nerina さんの回答

はじめまして！
ご結婚おめでとうございます。
新婚旅行中に電車のキャンセルとは、ご心配ですね。代替えの移動手段は見つかりましたか？

基本的には会社側都合の場合は、返金されます。

キャンセルの連絡があったとのことですが、そのチケットはどちらで購入されたものですか？
オンラインで直接購入されているのでしたら、その連絡と一緒に返金方法に関してもメールなどに記載されてはいませんか？見直してみることをおすすめします。

特に記載がなければ、こちらのフォームからリクエスト出来ます

https://reclami-e-suggerimenti.trenitalia.com/rimborsi/en/Anagrafica.aspx

もしくは、お時間があれば直接チケット売り場へ行き、聞いてみる方がいいかもしれません。場合によっては、チケット売り場での返金が可能のようです。

t遅延によるクレーム、ボーナスの手続きは何度か行っているのですが、前もってのキャンセルはしたことがないので、細かい情報をお伝え出来ないのが残念ですが、無事に解決して、良い旅になることを心からお祈り申し上げます。

2023年9月30日 1時23分

ko_kon_omi1さんのQ&A