【重要】キャンセル・返金ルール遵守のお願い

ロコの皆様へ

ロコタビでは、安心・安全なサービス提供のため、キャンセルや返金に関するルールを改めてご案内いたします。
トラブル防止のため、以下の内容を必ずご確認ください。

■ 1. 依頼者都合のキャンセルと返金条件
依頼者によるキャンセルは、現地時間でサービス提供日の7日前までに行われた場合、全額返金となります。
6日前以降（前日・当日を含む）のキャンセルについては、返金対象外となります。

例：サービス利用日が1月8日の場合、現地時間1月1日23:59までにキャンセルすれば全額返金対象です。

■ 2. ロコ都合のキャンセルについて
ロコの事情で依頼を実施できない場合は、ロコがキャンセル手続きを必ずしてください。その場合は、依頼者には全額返金されます。
ただし、以下のような対応は避けてください。

・ロコ都合で実施できないにも関わらず、依頼者に「あなたからキャンセルしてください」と促す。
・自身の都合で実施できないことを依頼者に伝えず、やり取りを止めてしまう。

このような行為は、依頼者との信頼を損なうだけでなく、ロコスコアの低下・利用停止の対象となります。

■ 3. 状況別の正しい対応例
・ロコが体調不良などで対応できない
→丁寧に利用を説明をしたうえで、ロコ側から必ず「キャンセル」手続きをする
→直前キャンセルが繰り返される場合、事務局から事情をお聞きする場合があります

・依頼者が旅行をキャンセルしたいと連絡があった
→ 依頼者にキャンセルをしてもらうよう伝える。7日前までは返金があるが、それ以降は返金がないことも伝える
→もし依頼者の事情を鑑み、ご返金の意向がある場合は、ロコからキャンセル手続きをする

■ 4. トラブル防止のポイント
キャンセル操作は、当事者本人のみが行えます。第三者による代理キャンセルはできません。

返金ルールを知らない依頼者も多いため、事前に説明してあげることでトラブルを防げます。

不明点がある場合は、必ずロコタビサポートまでご相談ください。

ロコタビでは、安心して取引できる環境を守るため、ルール違反に対して厳格に対応いたします。

ご理解とご協力のほど、よろしくお願いいたします。