「ロコタビって危ない？」
と不安な方へ
個人間取引のサービスと聞くと、「お金だけ払って逃げられたらどうしよう」「知らない人に頼んで、トラブルに巻き込まれないか」と不安になるかもしれません。
ロコタビでは、安心してお取引ができ、安全にサービスをご利用いただけるよう、様々な施策に取り組んでいます。
安心・安全にお取引いただく仕組み
個人間のサービスで一番不安な声が集まるのが「お金の流れ」です。ロコタビでは、利用者とロコが直接お金をやりとりしなくて済む『あんしん取り引き』という仕組みを採用しています。
あんしん取り引きのしくみ
- ① 依頼・お支払い代金はロコタビがお預かり
- ② 現地でロコがサービスを提供代金はロコタビがお預かりしたまま
- ③ サービス完了代金はロコタビがお預かりしたまま
- ④ ロコへお支払いここで初めてロコに代金が渡ります
代金はサービスが終わるまでロコタビがお預かりします。現地での現金の手渡しは必要ありません。カード番号や口座情報を相手に伝える必要もありません。
プロフィールとレビューの公開
居住エリア、経歴、提供できるサービス、過去の利用者からのレビューを公開しています。ロコが「どんな人なのか」を、それらの情報から確認することができます。
不要な個人情報は相手に見せません
サービスの提供に必要のない情報(電話番号やメールアドレスなど)は、相手に開示されません。ロコとのやり取りは、専用の1対1ページで行われ、氏名や住所などの個人情報を相手に伝えることなく依頼を完結することができます。
トラブルを防ぐ、安全な使い方
「手数料がかからないので、直接やりとりしませんか」と直接取引を持ちかけられることがあるかもしれません。しかし、直接取引はロコタビの利用規約違反となるだけでなく、当サービスが提供する安全な仕組みやサポートをご利用いただけなくなります。金額の相談も含め、必ずロコタビのサイト上で行ってください。
ロコタビ上のやりとりで、あなたの安全を守ります
- 代金が安全に守られます
- 代金をロコタビが一時的に預かり、サービス完了後にロコへ支払われるため、持ち逃げなどの詐欺を防げます。直接の振り込みや現地での現金の手渡しでは、この仕組みは働きません。
- 困ったときにロコタビが間に入れます
- 依頼内容、金額、当日の約束はサイト内のメッセージに残ります。「言った・言わない」になったとき、記録をもとに状況を確認して対応できます。
- キャンセル時の扱いが決まっています
- あらかじめ公開しているキャンセルポリシーに沿って処理されます。個人間の口約束では、キャンセル時の返金を保証するものがありません。
こんなときは注意してください
- メールやLINEなど、サイトの外でのやりとりに誘われる
- 「手数料の分を安くするので直接で」と持ちかけられる
- ロコタビを通さず、事前に現金や送金を求められる
- 依頼内容について質問しても、具体的な答えが返ってこない
いずれもロコタビの規約で禁止されている行為です。応じずに、すぐにロコタビへご報告ください。
出発前に(通信環境の準備)
ロコとのやりとりは、渡航中もロコタビのサイト上で行います。現地で連絡が取れなくなると、集合場所の変更や急な連絡に対応できません。出発前に、現地でインターネットにつながる手段を用意しておいてください。
- 海外用eSIM・SIMカード、海外ローミング、モバイルWi-Fiなどを手配しておく
- 宿泊先やカフェのWi-Fiだけに頼らず、移動中もつながる手段を用意しておく
- ロコタビからの通知を受け取れるよう、メールの受信設定を確認しておく
- 集合場所・時間・ロコの名前は、オフラインでも見られるよう控えておく
困ったときの対応手順
「ロコとの間でトラブルが起きた」「直接取引を求められて断りにくい」など、お困りの際はご自身だけで解決しようとせず、速やかにロコタビ運営までご連絡ください。
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まず相手に確認する
思い違いや行き違いであることも少なくありません。まずはサイト内のメッセージで状況を確認してください。
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ロコタビに連絡する
解決しない場合は、お問い合わせフォームからご連絡ください。やりとりの記録をもとに状況を確認します。
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ロコタビが間に入り対応するために必要な情報を提供する
内容に応じて、ロコタビが双方への確認、代金の取り扱いの決定、規約違反があった場合の対応を行います。
監視と対応の体制
機械的に不正をチェックすることに加えて、日々スタッフが目で見て確認・監視しています。
不当な要求や中傷への対応
利用者・ロコのどちらに対しても、不当な要求や誹謗中傷には対応します。どちらか一方の味方をするものではありません。
よくあるご質問
ご利用前によく検索される疑問や不安に、直接お答えします。
お金だけ払って逃げられたり、詐欺に遭ったりしませんか？
お支払いいただいた代金はロコタビがいったんお預かりし、サービスの提供が終わってから、ロコ(相手)へ支払われます。
そのため、サービスが提供されないまま、お金だけが相手に渡ってしまうことはありません。ロコのキャンセルやトラブルでサービスが受けられなかった場合も、ロコタビが代金をお預かりしているので、返金の手続きを進められます。
会ったことのない個人に依頼して、危なくないですか？
ロコは居住エリアや経歴などのプロフィールを公開していて、過去の利用者からのレビューも読めます。どんな人かを事前に確かめてから依頼できます。
ロコタビが本人確認情報を認証したロコには「本人確認」アイコンが表示されます。依頼の前にメッセージで質問することもできるので、やりとりに少しでも不安を感じたら、依頼せずに別の方を探していただいて構いません。
約束の時間に相手が来ない場合はどうなりますか？
まずはサイト内のメッセージでロコに連絡してみてください。交通機関の遅れや、集合場所の思い違いであることも少なくありません。
どうしても連絡が取れない、サービスが提供されなかった、という場合はロコタビへご連絡ください。サービス提供完了までは代金をロコタビがお預かりしているので、記録をもとに確認し、対応します。
現地で直接会うのが不安です。
集合場所や当日の流れは、事前にサイト内のメッセージで相談して決められます。人目の多いカフェやホテルのロビーを集合場所にする、同行者がいることを伝えておくなど、ご自身が安心できる形を提案してみてください。
あとから不当な追加料金を請求されませんか？
料金は依頼が成立する前に提示され、納得したうえでお支払いいただきます。サイトの外での直接のお金のやりとりは禁止しています。現地で直接現金を求められた場合は、応じずにロコタビへご連絡ください。
トラブルが起きたら、当事者同士で解決するしかないのですか？
いいえ、当事者だけで抱え込む必要はありません。ロコタビのサポート窓口にご連絡いただければ、サイト内に残っているメッセージの記録を確認し、間に入って対応します。
※事件や事故など緊急の場合は、現地の警察・救急や、日本大使館・総領事館への連絡を優先してください。
あなたも現地のロコに相談してみませんか
ロコタビには、世界中の海外在住日本人「ロコ」が登録しています。依頼の前にメッセージで質問できるので、まずは気になるロコに相談するところから始めてみてください。