空港の出国手続きについて

カサブランカに宿泊中の日本人です。
妻と新婚旅行にきましたがカサブランカ空港で2回ほどコロナの書類関係で搭乗手続きが出来ませんでした。
サポートいただけると幸いです。
よろしくお願い致します。